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呼叫中心数据分析入门 王厚东 2012/6/2 内容提要 数据分析 统计学概 图表呈现 概述 述 技巧 数据分析 资源推荐 方法 数据的意义展现 数据 信息 知识 决策 一通电话的价值…… 时间 产品 坐席 非结构 化信息 类型 客户 原因 数据分析层次 决策 业务 运营 数据分析流程 明确 数据 组织 数据 图表 结果 目的 收集 清理 分析 呈现 运用 描述统计框架 图片来自：@数据挖掘与数据分析 集中与离散 拿着包月的工 资，干着不计流 工作轻松 量的活，太苦逼 待遇不错 了！ 平均值很多时候是个大骗 子！ 平均值：79% 移动平均 加权移动平均法 移动平均法 AverageAverage 上周上周 P-1P-1 P-2P-2 P-3P-3 P-4P-4 P-5P-5 P-6P-6 P-7P-7 Monday Weight 0.2 0.18 0.16 0.14 0.11 0.09 0.07 0.05 1424 366 404 17