ISO9001：2000质量管理体系.pdf

ISO9001:2000 ISO9001:2000 质量管理体系 质量管理体系 One Global, One Management System One Global, One Management System 培训课程内容 培训课程内容  ISO是什么?  ISO是什么?  ISO9000的发展历程  ISO9000的发展历程  质量管理八项原则  质量管理八项原则  ISO的五项修练  ISO的五项修练  ISO9000:2000标准理解  ISO9000:2000标准理解  回顾  回顾 IS09000:2000标准理解 IS09000:2000标准理解  1、关于ISO  1、关于ISO ISO是一个组织的英语简称。其全称是 ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization , 翻译成中文就是 International Organization for Standardization , 翻译成中文就是 “ 国际标准化组织” 。 “ 国际标准化组织” 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23 日，它的前 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23 日，它的前 身是1928年成立的“ 国际标准化协会国际联合会” （简称ISA）。他如 身是1928年成立的“ 国际标准化协会国际联合会” （简称ISA）。他如 IEC 也比较大。IEC即“ 国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是 IEC 也比较大。IEC即“ 国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是 世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活 世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活 动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商 ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商 品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” 品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书 处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。 处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。 IS09000:2000标准理解 IS09000:2000标准理解 2、ISO9000标准产生的历史背景 2、ISO9000标准产生的历史背景  （一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的  （一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的 社会基础。随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，商品一般都通过 社会基础。随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，商品一般都通过 流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断 流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断 产品的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的 产品的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的 对策(如我们常见的三包)，这就是质量保证的萌芽。 对策(如我们常见的三包)，这就是质量保证的萌芽。 （二）ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。 （二）ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必