网络及大数据时代的企业营销模式创新.pdf

网络及大数据时代的 企业营销模式创新 1 网络及大数据起源与发展 2 在线客户兴趣与消费行为分析 3 精准营销与增值服务 4 需求分析方法引领商务模式创新 四 客户在线消费行为分析与增值服务 困扰企业的问题 产品无特色、只能打价格战？ 客户太挑剔、难伺候？ 营销抓不住市场/客户？ 对客户/市场了解不足 市场/需求/客户不足？ 一旦掌握了正确的知识和方法，真正了解了客户 和市场的需求，一切问题迎刃而解。 一 网络及大数据起源与发展 一 网络及大数据起源与发展 自中国加入互联网以来(1994)发展很快。目前网民 过5亿(国新办，CNNIC，2014) ，手机用户过12亿(其中1/5 的人拥有2个手机号)，且半数以上可直接上网，人均 上网时间3小时/天 (而且手机上网时间直逼电脑上网时 间)。全球最大的网民群体(高出美国将近一倍)。 深入人们生活各个层面，如生活、工作、学习、 娱乐、购物、…，引发了社会变革。 例如，虚拟财产/货币(Q币/比特币/积分/装备) 又如，时空观念的改变(异地办公、产业转移) 网络化成为影响人类社会发展的会化进程。 一 大数据的起源与发展 大数据的起源与发展 “数据”和“数据分析”已是老生常谈，…… 近期大数据概念的流行得益于互联网的发展。 “大数据”一词的流行源自一份企业研究报告 (大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿，Big Data：Next Frontier of Innovation，Competition Productive，McKinsey，2011）和同年达沃斯夏季论坛 (中国 ·天津，2011) 中国：5亿多网民、9亿多部手机、平均上网3小 时/人天(2013)；腾讯有7亿QQ用户，4亿微博用户， 5亿微信用户，每天产生数十亿条信息……； 四 客户在线消费行为分析与增值服务 国际：Twitter每天产生3.4亿条消息；face book每天扩散出32亿条信息、上传照片近3亿张； 亚马逊有45万台服务器在夜以继日地为数以亿计的 消费者提供服务；……(2012/4) 网络在为我们提供服务的同时，也留下人们兴趣 爱好和思维发展的轨迹——构成了当代大数据分析 和企业精准营销的基础。 目前大数据的主要应用在： * 企业的客户分析、市场营销和精准传播领域； * 政府单位的舆情分析和社情民意了解领域。 前者是大数据应用的关键和主战场。 一 网络发展及传统市场调查面临的困境 姜旭平 《网络营销》 人民大学出版社,2011 从信息传播学角度来看，新媒体媒体/网络媒体 一个最重要的特征就是： 双向/互动/面对面传播 传统媒体单向/广播式传播：企业只知道发给谁 了/发向何方？并不知道接受状况及效果如何。 新媒体媒体双向/互动式传播：企业不但知道发 给谁了，而且还能知道接受状况和效果如何，甚至 还可让受众卷入其中、成为信息的再传播者。 这就为企业的精准营销建立了很好的舞台。 关注这些趋势，研究其中规律，顺势而为，使营 销更精准、让市场“活”起来、“动”起来！ 姜旭平 010jiangxp@sem.tsinghua.edu.cn 二 在线客户兴趣与消费行为分析 《网络整合营销传播》 第三、四、五篇 二 在线客户兴趣与消费行为分析 * 你平时上网吗？ 你电脑/手机中的cookie时刻在监视