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连锁经营管理体系 连锁经营管理体系 【新课导入】  职能不明确，随心所欲的指派工作，因而浪费人力 和时间。有一家连锁企业公司就犯了这种毛病。原 来由甲单位某甲所担任的来由甲单位某甲所担任的一项项工作作，职责的繁简难职责的繁简难 易非常适合他的才能，作了若干年以后，老板又改 派了乙单位的某乙来担任派了乙单位的某乙来担任，他必须翻阅档案他必须翻阅档案，熟悉熟悉 有关法令规章，才能着手办理，结果事倍功半，浪 费不少人力和时间。这位老板还自我解嘲的说“我 是在培养人才！” 你认为：连锁经营的职能应包括哪些，相应的 组织结构应如何设计组织结构应如何设计？？连锁经营的组织设计应有哪连锁经营的组织设计应有哪 些要求？ 连锁经营管理体系 连锁经营管理体系的基本内容  连锁经营管理体系的内涵  组织机构  明确各部门的职、责、权及其相互关系，并以组织结构 图和职务说明书予以规定。  活动过程活动过程  是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动，并 可以用投入、产出关系来衡量整个活动过程的效率。  作业程序作业程序  是为完成活动过程所规定的途径和方法，可以用经营手 册册对对经营过程的每营过程的每一环节加以具体规定环节加以具体规定。  经营资源  包括人员、设备、设施、资金、技术和方法以及各种无 形资产形资产。 连锁经营管理体系 连锁经营管理体系的基本框架  组织系统组织系统  运营系统  支持系统支持系统  控制系统 连锁经营管理体系 组织系统  运用组织结构图和职务说明书有效地配置各部运用组织结构图和职务说明书有效地配置各部 门和岗位的职、责、权；  通过制定标准与规范运用管理文件确定各类活通过制定标准与规范运用管理文件确定各类活 动过程与程序；  规定评价方法规定评价方法，考核各部门和岗位的绩效考核各部门和岗位的绩效，确确 保过程与程序的有效性。 连锁经营管理体系 运营系统  确保营销策划确保营销策划、店铺开发店铺开发、商品供应商品供应、商品销商品销 售等企业行为的正常运行，实现满足顾客和企 业盈利的双重目标业盈利的双重目标；；  以现代化信息技术为手段，建立起能及时、准 确确、、系统地反映连锁经营业务运行状况的信息系统地反映连锁经营业务运行状况的信息 反馈网络；  根据财务会计准则和企业内部的财务管理制度根据财务会计准则和企业内部的财务管理制度，， 运用好企业的资金流。 连锁经营管理体系 支持系统  建立有效的人力资源规划和人才培训网络建立有效的人力资源规划和人才培训网络，以以 满足超市业务营运和管理对各类人才的要求；  提供必要的财务资源提供必要的财务资源，并确保物质资源处于正并确保物质资源处于正 常使用状态；  建立专业化指导队伍建立专业化指导队伍，通过日常的业务指导通过日常的业务指导， 使业务营运处于合理的规范状态； 