普纳危机公关管理体系.pdf

普纳营销传播机构普纳营销传播机构普纳营销传播机构普纳营销传播机构 危机危机危机危机公公关管关管关管关管理理系统系统系统系统 年 © Push PR Consulting 危机的类型危机的类型 危机的类型危机的类型 形象危机：形象危机：由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品 质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或 职工的不妥当或错误的言行，都会造成企业形象危机。职工的不妥当或错误的言行，都会造成企业形象危机。 信誉危机：信誉危机：信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和支信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和支 持而造成的危机。持而造成的危机。 经营决策危机：经营决策危机：这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的 失误及管理不善造成的危机。失误及管理不善造成的危机。