ISO9000族质量管理体系-培训.pdf

建立实施有效的2000版质量管理体系 建立实施有效的2000版质量管理体系 ISO9000族质量管理体系-培训 课程介绍 课程介绍 课程介绍 一、ISO9000族QMS标准的产生和现实意义 二、ISO9000族核心标准 三、八项质量管理原则 四、ISO9001的理解与应用 ISO9000族QMS标准的产生和现实意义 （一）产生 • 标准是在总结实践经验基础上产生的 • QMS 国际标准产生（1987年）前已有若干国家标准，例如： ——BS5750 ：1979三个质量体系规范（英国） ——CSAZ299 ：1979四个质量保证大纲（加拿大） ——NFX-110-1980质量管理体系指南（法国） ——MIL-Q-9858A ：1959质量大纲要求（美国） • ISO于1987年发布ISO9000系列标准（共5个） • ISO9000标准是工业发达国家质量管理经验的提升 03 （二）现实意义 • 是全球各组织实现和改进质量管理 的宝贵财富 • 有助于实现规范化管理 • 通过目标管理，建立竞争机制，不 断提高业绩 • 通过内部审核和管理评审建立起自 我监督和改进的机制 • 通过QMS认证增强市场竞争能力 ISO9000族核心标准 1、ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 2、ISO9001：2000质量管理体系要求 3、ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南 4、ISO19011:2002质量和/或环境体系审核指南 八项质量管理原则 八项质量管理原则 八项质量管理原则 原则1、以顾客为关注焦点 （一）标准表述 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （二）理解要点 1、组织依赖顾客而存在 2、组织提供的产品应满足顾客的要求 3、顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品 4、组织应尽可能超越顾客当前的需求 原则2、领导作用 （一）标准表述 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境。 （二）理解要点 最高管理者在QMS中的作用是： 1、制定质量方针和目标 2、采取有效措施组织员工实现方针和目标 3、确保整个组织关注顾客要求 4、确保建立、实施并保持有效的QMS 5、确保获得必要的资源 6、定期评审QMS 7、决定对质量方针和目标的修改 8、决定改进QMS的措施 原则3、全员参与 （一）标准表述 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益。 （二）理解要点 1、组织以人为本 2、采取一切措施发挥员工的潜能，提高能力 3、让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 4、为员工提供继续培训的机会，增强员工的能力、知识和 经验 原则4、过程方法 （一）标准表述 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望的结果。 （二）理解要点 1、过程的定义：一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动 2、QMS是由一系列过程组成的 3、质量管理是通过对每一个过程的管理来 实现的 4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化 5、管理任何一个过程的过程方法包括以下步骤： •系统地识别过程中的所有活动 •明确管理这些活动的职责和权限 •研究并规定实施各项活动的最佳方法 •识别并管好组织职能之间与职能内部活动的接口 原则5、管理的系统方法 （一）标准表述 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。 （二）理解要点 1、体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素 2、在QMS中将要素称为过程，QMS是由相互关联的一组 过程组成的 3、建立和实施QMS的方法包括以下八个步骤： •确定顾客和其他相关方的需求和期望 •建立组织的质量方针和目标 •确定实现质量目标必需的过程和职责 •确定和提供实现质量目标必需的资源 •规定测量