质量管理体系标准综合级培训.pdf

质量管理体系标准 综合级培训 课程说明 • 本讲座共12个课时其重要内容包括： – ISO9001标准基础 – ISO9001标准与其他管理体系的比较 – ISO9001标准的应用/1.2 – ISO9001标准的相关术语 – 管理体系总要求/4.1 – 文件/4.2 – 管理者职责/5.5.1 – 目标管理/5.3 5.4.1 – 有效沟通/5.5.3 – 资源管理/6 – 业务运作/7 – 控制系统/8 • 本讲座以标准中各相关要素的深化培训为指导思 想 从ISO9001标准应用现状谈起 • 在全国范围内得到了广泛的应用 CNAB2005年1月18 日发布认证年报 截至2005年1月全国共发出质量管理体系认证证书 132，926份 加上环境、职业健康安全、食品安全、软件成熟度、 产品认证、有机产品认证等共发出150，518份 质量管理体系认证占全部认证证书的87.574% 全国共有67家质量认证机构，方圆认证机构共发出质 量管理体系认证证书17，377份，占所有认证机构发 出的质量认证证书的13.073% 从ISO9001标准应用现状谈起 • 褒贬不一 – 认证有效论主要论点： • 规范了管理流程，理顺了工作关系 • 提高业务流程的管控能力，提高了工作质量和产品质量 • 增强了市场竞争力，增强了销售谈判能力 – 认证无用论主要论点： • 加大了工作的复杂程度 • 认证后产品质量没有明显起色 • 市场最终认可的是高质量、低成本的产品，而不是证书 从ISO9001标准应用现状谈起 • 标准应用的误区 – 盲目崇拜标准。仅仅按照9000标准建立的质 量管理体系决不是一个完美的体系，要想真正 有效还需要补充大量的控制技术和结合实践而 进行的艺术创作。 – 本末倒置。错误的将应用标准指导管理从而获 得认证资格作为目的，而不是手段。 – 简单拿来主义和八股主义。建立管理系统不是 立足于管理理论、标准要求和企业实践的结 合，而是简单的拿来主义和生搬硬套。 – 以应付认证审查，通过认证为“大任” 从IS09001标准应用的谈起 • 质量管理应用的主要问题 – 标准理解不到位 – 文件“刻在了花岗岩上”，未能“与时俱进” – 内部管理“两层皮”或“多层皮”。未能将质量管 理体系与企业行政管理体系、财务管理体系、 人事管理体系有机地成为一个整体 – “流行的就是有效的”。盲目追求新的时髦的管 理理念和工具。 ISO9001标准基础 营销流程营销流程 战略决策 • 质量管理体系过程模式 投资管理 顾 顾 组织架构 ） 方 关 相 他 其 和 （ 客 标准化建 持续改进 客 设…… ( 监控流程 方 关 相 他 其 和 管理职责 统计流程 改进