以数据为决策的依据.pdf

: : 实施全面质量管理时 实施全面质量管理时 改善质量的有效工具 改善质量的有效工具 以数据为决策的依据 以数据为决策的依据 1 1 本章要求: 本章要求: • 使你明白过程控制的重要性 • 使你明白过程控制的重要性 • 用七种简单有效的统计工具来收集数据 • 用七种简单有效的统计工具来收集数据 • 了解控制图表的作用, 学会阅读图表,从图表中 • 了解控制图表的作用, 学会阅读图表,从图表中 获取信息。 获取信息。 2 2 • 量化处理(原始数据)是质量控制的首要步 • 量化处理(原始数据)是质量控制的首要步 骤.原始数据表现为有数值,亦有单位. 骤.原始数据表现为有数值,亦有单位. • 例如 1mm, 2秒, 30%次品, 4个投诉,销售 • 例如 1mm, 2秒, 30%次品, 4个投诉,销售 额五亿RMB等. 额五亿RMB等. • 原始资料(数据)纯为记录,不含个人意见. • 原始资料(数据)纯为记录,不含个人意见. 数据经过加工处理后提取的信息,是管理 数据经过加工处理后提取的信息,是管理 者决策的最基本、最重要的依据. 者决策的最基本、最重要的依据. • 统计手段能帮助了解过程状况,使之仍处 • 统计手段能帮助了解过程状况,使之仍处 于受控状态. 于受控状态. • 使用统计手段改善(improve)过程,并非只 • 使用统计手段改善(improve)过程,并非只 是改正(correct)过程. 是改正(correct)过程. 3 3 数据采集表 数据采集表 别名：核查表、调查表、分析表 功能：对数据进行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期统计工作 例：不合格品分项检查表 4 4 七种QC工具(图) 七种QC工具(图) X X Type Type 1. 流程图 1. 流程图 4.排列图 4.排列图 UCL UCL Xbar Xbar e e