数据运营的分析方法和体验优化.pdf

？产品是否健康 ？有哪些问题 ？用户是 谁？是否满 常有困惑 ？收益如何最大化 意 ？产品如何修改 ？运营如何配合 • 问卷调查、座谈会、深访等 • 观察法（入室、体验室等） • 用户画像 • 概念测试 • 用户需求探索 • 更多…… • 满意度…… MR调查 CE测试 客服、BBS 后台运营数据 用户理解 用户理解 数据挖掘 Person • 用户细分 •5-8类典型用户 • 生命周期研究 •在内部推广 • 流失用户研究 • 付费用户研究…… 运营指标体系建立 可扩展性、关联性、优先级 用户、活跃度、质量性能、付费 宏观、微观 oss系统 时间纬度 日常定期报表 可扩展性、关联性、优先级 运营规 定期监控 容灾 划 事件跟踪记录 可视化…… 运营系 日常运 预警处理 统 营 预测及KPI制定 运营为王 理解自己 及时从内部发现问题 整合营 事件运 销 营 出谋划策 专题研究 提高活跃用户量 特殊运营事件 提高活跃度 季节因素分析 提高收入 运营效果评估 贯穿