知识管理第十一章-组织知识管理的评估衡量观点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 財務指標導向的知識管理衡量方法 以組織全體的財務效益來衡量 以知識管理專案相關的財務效益來衡量 主要方法 回收期間法 投資報酬率法 淨現值法 原始投資額 每年淨現今流量 = 回收期間年數 專案預期總收入-總成本-折舊 使用年數 = 平均淨利率 平均淨利潤 原始投資額 = 投資報酬率 知識加值方法論 輸入 處理 輸出 1.如果X的價值等於Y，表示沒有任何加值 2.如果YX，則是因為P「改變」了X 3.P所具有的「改變」能力大小，決定於促成改變所含「知識量」的大小 知識含量 Housel Bell認為每一個流程中都含有許多知識 知識含量與學習時間是存在著正向關係，由於學習時間是最容易掌握計算，所以採納學習時間為計算原則 知識含量的計算原則 1.執行任務所需使用到的法則數量 2.流程指導指令 3.程式碼數 4.決策點 5.學習任務執行所需的時間 知識加值方法論的計算原則 假設一個公司，輸入一個原料經過製造與銷售兩個程序後，加值為100元，而員工學習製造技能要30小時，學習銷售技能要70小時 製造知識的加值（KVA） =100元*30/(30+70)=30元 銷售知識的加值（KVA） =100元*70/(30+70)=70元 此例子銷售知識佔總知識的含量比率較大 知識報酬率（ROK）的計算 由前頁例子，如果總成本為50元，製造與銷售兩個流程各產生25元的成本 銷售知識的ROK=KVA/此流程知識的成本 =70/25=280% 製造知識的ROK=KVA/此流程知識的成本 =30/25=120% 銷售知識的投資報酬率高，也就是加值潛力較大 KVA和ROK的用途 1.瞭解核心最具價值的知識的位置 2.指導知識資源的有效配置 3.能執行外部的標竿比較 4.員工與管理者更加瞭解工作流程的價值 衡量重點 衡量方法 整體組織知識管理投入程度 整體組織的無形資本價值 知識管理專案投資的成本效益 每個流程之知識單位的價值 知識管理實施過程的績效 知識管理實施對特定目標的達成度 知識管理實施與外部對手的績效比較 每個流程知識單位的深入程度 知識管理評估工具、最佳知識型企業、平衡計分卡 Tobins’q 、智慧成本=市價-帳面價值 投資報酬率法、淨變現值法、回收期間法 KVA、ROK 過程導向的衡量工具 目標導向的衡量工具 標竿學習衡量法 知識成長階段架構 知識管理的衡量重點及方法 組織知識管理衡量的思考要點 要衡量到正確的績效指標 衡量要均衡 不要使用太多的衡量工具 衡量的績效必須能影響員工的行為 衡量的績效要與酬償制度配合 衡量要有持續性、即時性 總結 「沒有衡量，就沒有管理」 知識管理的衡量由於其效果是無形、長期且間接，因此不若投資一般有形資產的容易衡量 The end * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知識管理第十一章-組織知識管理的評估衡量觀點 郭豐州 基本概念 衡量是管理中重要的一環 「沒有衡量，就沒有管理」 基本定義 組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率上，所做的一種成效評估，以便暸解達到策略目標的效能與實施的效率程度，並作為後續行動的改進準則 組織知識管理的衡量應是一種多構面、多層次的觀念 困難與問題 知識本身是一種無形的資產，其所產生的又幾乎是無形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形資產的效率評估的容易與明確 困難點 知識管理的成效常是無法量化衡量的 知識管理對量化的財務指標之影響常是間接的 知識管理的成本不易估算清楚 質化的衡量 知識管理的產出許多是無形的效率，因此除了一些可以明確量化衡量的指標外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指標來衡量，而可以利用質化的方式 例如：舉出成功的案例、使用者的意見、因果關係模式圖來表現及說明 知識管理可量化的有形效益 知識管理較難量化的無形效益 節省作業成本 提升員工的能力與決策品質 提升作業生產力 讓員工可更快速地擷取有用的 知識，及找到需要的專家 縮短產品上市時間 顧客的保留率 員工充分地交流知識 減少客服人員 實務社群的成立風氣 縮短專案完成時間 提升團隊合作精神 擴大市場的佔有率 組織充分重視學習 專利權與授權的收入 組織的創新風氣與口碑 提高股票價值 組織應變的彈性與能力 提高銷貨毛利 組織與策略伙伴的知識交流 知識管理之有形及無形的不同效益 量化的衡量 知識管理的績效，應盡可能以量化的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄；且在量化方面，又可分為財務性指標及非財務性