知识管理研究已超过十年.ppt

知識管理的生命週期，文章中找出了四個不同學者所提出的model，並加以整合出一個model來， 首先我們來看第一階段，四個model中有三個model的第一階段都是從create或是generate開始的，只有Nissen Model是從capture開始的，在其他的model中也有capture這個階段，只是不是在第一階段而已 第二階段都是與Organization有關，只是所用的名詞不一樣，做的活動都是將知識組織化 第三階段的活動都是大同小異，都是讓知識的形式化或是更明白的表示 等到前面三個階段都施行了，接著下來的第四階段就是在組織之中分享與散佈知識了 第五階段就是將這些知識應用在支援企業中的決策或是解決企業的問題了 TABLE2主要是以ORGANIZATION為主的system跟Practices 在這個循環的活動中 在上面這些TABLE中，三個分享的活動organization, formalization, distribution相較之下是比較符合現存的技術支援的活動， 而左手邊的三個活動，就比較需要有大一點的觀點，才能了解如何去創造，應用與創新知識 本節使用信用貸款作為範例，介紹前面提到的論點與方法 一般範例(通常範例)介紹目前信貸大部分的流程採結構化程序，針對信用審查部分採用半結構化程序，將日常的信貸與特殊的信貸事件使用不同的程序做處理。 程序分析： 結構化程序： 本節前半，運用該法針對上一節的一般範例進行分析，得到此表。 並分別按： Structured process.結構化流程 Semi-structured process.半結構化程序 進行講解 手傳部分意味著在員工執行程序中不同角色時有較多的交換。 這整體的問題，程序摩擦，與循環時間之間具有負相關，工作停滯在裝箱、拆箱之間等待著分派，暫停於回顧與確認，經歷運送與耗盡有用程序的時間。 此三個IT部分是用於各自相對使用資訊科技輔助、通訊及自動化的測量。 看得更廣一些，從知識管理來看，知識在此基本程序是沈默而又清楚，透過文書及面對面的會談，將專業工作者內隱知識分享。 此表現是非常原始的知識管理環境。 半結構化程序 此半結構化程序牽涉許多相同的活動。 根據前述，它將結構中相似於日常財務程序加以整合。 同樣地，當專家能夠相對獨立的工作時，工程的積效能完全數量化於在前述的簡單程序中，但是實際面對面的互相影響在合作的問題解決中是必須的。 序列程序流程?非線性 檢查與確認?認證與授權 程序摩擦?專案管理或專案小組 手動程序?整合資料庫或工作流程 文書程序?電子郵件或工作流程 人工程序?專家系統或智慧代理人 知識管理不能獨立於程序分析之外。 程序影嚮了，誰該做什麼事，也就決定了誰必需有那些知識。 * 組織化的獎勵 知識管理活動過程中， 先有保留和更新的知識活動，才能從傳遞與使用知識得到好處。 需要管理者持續支持，特別是費用和時間。 在知識管理的過程，暗示是不足以集中於應用開發的技術。 一旦技術被發展，管理者可能須有足夠的獎勵證明付出的資源與更新的知識是正確的 知識管理系統的效用取決於他們的內容，如果合適的獎勵被提供(例如，為進行中的工程修改評估程式)，這樣的系統才能成功 * 知識相關任務的特性 組織經常憑藉將詳細的決策過程編成規範，過程為任務的基礎： 一　它是獲得和擁有對組織的有用的知識的轉移的一個便利的機制。 二　它作為一種透過在程序和實例規定同樣保證品質的方法。 這樣的典型的慣例通常包含在設備(例如手冊，培養訓練計畫，組織系統圖，職務說明和標準經營活動程式)裡。 * 知識管理範例 一般範例 結構化程序 半結構化程序 程序分析 結構化程序 半結構化程序 程序設計 知識分析 細部分析 系統分析與整合 * 一般流程 信用貸款是一個提供行銷與業務支援的關鍵子程序，具有提供潛在客戶給予內部財務代表使其在許多公司都能建立強健銷售點的能力。此處理客戶回饋流程假設在許多企業都是經過無數次考驗後才精熟。 長期的循環流程中，往往因特殊情況的回報而停滯，在日常的貸款業務（買部洗衣機)，與特殊情形(如企業集團貸款購置企業總部) 都一樣。 * 一般流程(續) Structured process.結構化流程 依Hammer and Champy (1993, pp. 36-39)之言，我們可以透過四個價值流的關連，描繪一般流程， 一：由分區業務代表去決定新客戶的安全性。 二：貸款業務中央化。 三、第三方遞送公司。 四、客戶本身。 這個例子的主要目的，在說明在整個貸款流程裡，中央貸款中心是四個功能部分的核心，每一個特別單位的員工都有其專精的部分。 一、信用查核， 二、期限發展， 三、財產估價， 四、引證包裝。 Semi-structured process.半結構化流程 針對