知识管理概念与分享（PTT 12）.ppt

知識管理概念與分享 智慧 經驗累積或直覺的判斷 資料、資訊、知識、智慧之區分 知識 資訊 資料 有目的地整理來傳達意念 開創價值的直接材料 定量顯示事實 知識乃指有價值的資訊 詮釋 理解 經驗 技術 知識 I I I I I I I 能力 加值 何謂知識？ 知識 || 人 ＋ 相關資訊 資金 Capital 土地 Land 勞力 Labor 知識 Intellect 知識經濟時代 工業時代 農業時代 企業知識管理演進 個人知識 組織知識 歸屬於個人的知識與智慧 內隱、較難以共享 有助於創造組織價值 外顯、易於與他人共享 創意 ?靈感 人脈 經驗 ?體驗 感覺 ?嗜好 提案書 顧客資料 技術與專業知識 (know-how) 研討資料 智慧財產權 設計圖 設計圖手冊集 方法論與工具 知識種類 定義 實例 知識種類與定義 知識管理的達成要素 良好的組織文化環境 人員的交流互動 適切的 資訊工具 知識分享文化 Knowledge Culture Discipline 知識社群 Knowledge Community 企業知識資訊網 Knowledge Web Strategy Technology Process People SERVICE DELIVERY CUSTOMER SATISFACTION PRODUCT DEVELOPMENT 人員為知識社群中流程運作之核心 流程設計流程以創造、組織、分享、應用和更新知識 四大構面 策略 發展知識策略 (“藍圖”) 來支援企業策略 資訊科技發展工具來協助組織與社群實踐其策略目標 知識管理導入步驟 維護評估階段 Change Enablement Project Management 認知階段 策略階段 設計階段 開發測試階段 全面導入階段 變革促動 專案管理 維護評估階段  Interface layer Portal, Web Client Access and Authentication layer Role based ACL via LDAP, Viewer Protection, Firewall tunneling Collaborative intelligent Indexing, Metatagging, Searching, Workflow, Classification Application layer White Board, Forum, E-learning, DMS Transport Layer Data Exchange, VPN Middleware and integration layer Integration and Wrapper tools 知識管理系統與技術 – Bechman’s model 個人成功轉型 變革 願景 設計規劃 落實執行 擺脫舊習 知識管理系統導入 變革 準備度 目標釐清 學習成長 全新出發 變革促動結構 溝通策略 組織設計 與績效管理 組織文化 與變革流程 領導團隊的 領導力與承諾 個人與團隊能力 成功導入知識管理之關鍵因素：Will Share 平衡計分卡 修正共同願景 提供策略回饋 策略檢討與學習 澄清願景 取得共識 設定指標 確立行動方案 分配資源 預算與長程計畫連結 溝通和教育 制定目標 獎勵與績效量度連結 回饋與學習 企業規劃 詮釋願景 溝通與連結 企業營運策略與知識管理之結合 以管理體系指揮變革 * * * * 9 * * * * * * * * * * * * 9 * * * * * * * *