知识管理关键议题(四)-知识管理绩效评估.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知識稽核 自動評量知識管理的工具 目前知識使用量及溝通程度 企業知識管理現況 知識管理機會界定及說明 潛在問題點界定及說明 組織內部對知識價值的認識 雷達圖 績效量測不僅需要定量的評估，也需要主觀的定性評估，以提供改善商業流程的快速回饋 以主觀的方式衡量狀態性的指標 依據每個評估指標的狀態給分，將知識管理的績效數值化 綜合層次的知識附加價值分析 對企業功能進行分類，確認出企業的核心流程 運用學習時間法估計每項核心功能領域植入的知識量 學習困難度的排序　 學習時間的估計(a) 對核心流程的知識量予以加權 估計每項核心流程內參與執行活動的員工數(b) 詢問流程資訊化的的百分比(c) 計算在各核心流程中，資訊系統的使用量(d) d=a*b*c 計算流程 綜合層次的知識附加價值分析 各核心流程全部知識的使用量(e) e=a*b+d 計算每個核心流程的知識量配置比例(f) f=(e/Σe)*100% 知識量的產出價值分配(g) 知識的使用總量為該年度收入的價值(h) g=h*f 決定各核心流程所使用的年度預算，用以估計知識使用的成本(i) 計算知識報酬率（ROK） ROK=g／ｉ 計算流程 平衡計分卡法(Balanced scorecard) 目標 尋求適當的績效衡量模式，取代傳統觀念上過度依賴單一會計財務面的衡量指標 構面分析 財務、顧客、企業內部流程、學習及成長四個構面 步驟 釐清策略目標 溝通與連結策略目標 規劃與設定策略行動專案 回饋與學習 特性 必須與組織的策略緊密結合，並採用多元的整合衡量方式 層級程序分析法(AHP) 目標 複雜的問題系統化，主要應用在不確定情況下及具有多數個評估準則的決策處理 評估構面 層級分解　建立具有相互影響關係的階層結構 AHP的程序 確認問題 建立層級結構 設計層級關係 資料收集 指標間兩兩評比 計算各指標的權重 一致性檢測(Consistency Ration) 衡量矩陣給分的一致性 C.R.0有不一致性存在 CR=0.1 可接受 知識附加價值法 (KVA) 用來衡量員工、資訊系統及核心流程中的知識 知識報酬率（Return-on-knowledge ratio ,ROK） 知識創造的附加價值／使用知識花費的成本 三種KVA估計流程知識量的方法 學習時間的方法(Learning time) 流程描述的方法(Process description) 雙重詢問的方法(Binary query method) 綜合層次的知識附加價值分析 資料包絡分析法 目標 根據效率觀點所發展出來的效率評估模式 構面分析 投入、產出 步驟 界定和選擇分析的決策單位 衡量決策單位的相對效率之投入與產出 應用與結果分析 特性 綜合性績效衡量指標，藉數學規劃模式衡量 預期效益 國家 以系統化的方式，設立一套目標指標，來衡量與監控新興國家產業應達到的發展成果 協助公部門制定的相關政策 作為政策與策略回顧重要的參考依據 提昇政府主辦工程的效能 企業 建立一套評估的基準，以改善企業的營運效率 衡量目標的達成狀況 評估目前的實務狀況與最佳實務的差距 協助管理者訂定公司未來的發展策略 組織績效的審查及分析，可指出潛在的改善空間 預期效益 社群 提供專案操作的評估基準 作為公司獎勵員工的參考依據 指標優先順序的評選，可使知識管理績效獲得改善 資料包絡分析法 目標 根據效率觀點所發展出來的效率評估模式 構面分析 投入、產出 步驟 界定和選擇分析的決策單位 衡量決策單位的相對效率之投入與產出 應用與結果分析 特性 綜合性績效衡量指標，藉數學規劃模式衡量 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 文獻五 出處 Chase(2002) 2002年Gobal MAKE study 指標整理 創造一個合作的知識文化(持續學習的文化滲透度) 高層對知識管理的支持度 傳送知識化的產品/服務/解決方法 (整體知識的品質) 企業智慧資本最大化(促進知識資產最大化的措施) 對技術革新的貢獻度 知識共享的效果 創造顧客價值與忠誠度 對股東權益報酬的貢獻 文獻六 出處 Calantone(2002) 研究動機與目的 藉由文獻回顧發展一個學習導向的架構 利用廣泛的美國資料來驗證 檢驗學習導向對公司創新和公司績效的影響 研究方法與流程 介紹學習導向的理論架構 文獻探討並且深入訪談高階管理者，發現學習導向的四個構成要素 利用Likert Scale來量測（1代表非常同意