知识管理的关键议题(三).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知識管理的關鍵議題(三) 知識管理的技術與工具 資訊科技與知識管理 資訊科技的影響 資訊科技的應用 資訊科技是策略性資源 資訊科技的選擇 資訊科技的選擇條件 知識的處理流程 KM的應用軟體 軟體的影響力 軟體的內容 KM軟體應用分析 營建業發展的系統 整合知識庫與決策支援系統 知識庫 知識平台 決策支援系統 整合重點 知識管理的技術與工具 資訊科技與知識管理 資訊科技的影響(尤克強,2002) 摩爾定律 (Moore’s Law) 1960, Gordon Moore， 數位科技產品愈來愈快，愈來愈小，也愈來愈便宜 梅特卡夫定律 (Metcalf’s Law) Robert Metcalf, 愈多人使用網路、軟體、遊戲等，其價值就愈高，也愈能吸引更多的使用者 擾亂定律 (Law of Disruption) 唐斯及梅振家，社會體制以漸進成長，科技以幾何級數發展，當鴻溝愈大就可能產生革命性的改變 資訊科技與知識管理(高希均,2001) 資訊科技的應用 技術 檔案伺服器及檢索軟體 終端機及資料庫 Internet：可輕易取得資訊 Intranet：快速通訊與分享資訊 利益 成本、速度、品質、關係的改善 有效儲存、分享與整合資訊 省思 除資訊科技外，KM還包括管理策略、業務流程、人才培育、組織結構等方面。 不能只從本身思考，應從更寬廣的層次著手 資訊科技與知識管理(勤業管理顧問公司,2000) 資訊科技是策略性資源 使知識管理變得有效率 影響所蒐集的資訊量和所需花費的時間 重點是能否蒐集、儲存和活用知識 讓使用者便於利用 資訊科技的選擇 隨企業情況不同而有不同的資訊科技需要 使用成效須以策略觀點來衡量 實際應用知識管理的使用者意見不容忽視 資訊科技的選擇條件 可靠性、花費、安全性、維持容易度等 能順利的找出資料 不只知識的提供者容易查詢，其他使用者亦能輕鬆使用 時常更新資料內容 知識的處理流程(Salisbury,2001) 傳統的知識處理流程 知識的處理流程(Salisbury,2001) 知識庫的知識處理流程 知識的處理流程 知識庫處理流程的效益(Salisbury,2001) 知識容易的傳遞，不會產生藏私的狀況 內隱知識可以增長，而不在只屬於解決問題的個人 知識不會隨著個人離開團體而消失 知識將被知識庫蒐集成為屬於公司的智慧資產 團體的組織記憶可透過外顯知識的形式保留 KM的應用軟體 現有知識軟體 營建業發展的系統(Yacine,2001) 軟體的影響力 軟體的內容 KM軟體應用分析 內容管理 企業入口網站 專業服務流程自動化 KM軟體發展趨勢 KM的應用軟體 軟體的內容 (Quinn,2000) 相關資料的蒐集 顧客互動的研究與設計 經驗、實驗、測試及操作的各種知識 產品推出後的監控 擴展產品市場 新加值系統 軟體的影響力(Quinn,2000) 降低成本、壓縮週期時間、降低風險、創造顧客的價值 決定創新流程科學與管理的方向 軟體是互動學習及知識產生過程的核心。 軟體決定人的溝通方式與內容，決定組織文化與發展方向 KM軟體應用分析 內容管理重要議題 查詢 使用者能有效率地找到所需要的資訊。如全文檢索技術 版本控制 紀錄使用者修改文件內容的過程 分類 快速的找到文件，並加速查詢 與其他共通技術結合 文件管理、內容管理與電子商務 文件管理 書面指示、會議紀錄、傳票等內部文書管理，及公司外部各種形式的文書 內容管理 強調複合文件管理與出版連結管理 電子商務 交易異動管理 企業入口網站(Knulopous,2001) 定義 整合營建業內外部的知識、資源於單一個人化介面上，讓不同使用者使用、搜尋、分析、運用、分享資訊，可快速讓所有內部人員得到個人專屬的資訊，增加社群間的工作效率及產能 需求 電子商務的需求 策略聯盟的需求 組織知識分享的需求 個人化資訊的需求 主要內容 個人的訊息區、資訊中心、知識社群、資源中心、流程中心、搜尋中心、統計報表區、部門專屬區 企業入口網站(Knulopous,2001) 推動策略 保有工程資訊的即時關鍵特性，打破時間與空間限制 維持資料的即時性與一致性 免除不同部門資料與文件儲存的困難與資料重複建置的問題 完整保存員工專屬知識 主要功能 建立報表系統與決策支援系統 建構營建業的電子化資訊與知識收集系統 搜尋引擎 營建知識分類目錄 營建統計報表區 知識分類與進階檢索 網路民調 政府相關公告 雙向溝通的功能 專業服務流程自動化 定義 專業服務流程自動化(Professional Services Automation,PSA)是一種軟體系統，經由對人力、專案與預算的有效管理以改善服務型組織的