知识管理-理论与实务.ppt

* * * * * * * * * 知識管理-理論與實務 第四節 知識管理與競爭優勢 實體與虛擬知識社群的建立 以e化為主 先以實體公司e化為主，透過e化可看實體公司的效益如何可以提昇，包括作業流程等，用漸進的方式，不要操之過急，先花時間想，如何把現有的業務效益化。 考慮整合性 一般企業入門網站會把很多雜七雜八的東西，都放上去，這是不正確的，要有效整合聯強即有的資產。 增加中間人的附加價值 附加價值包括縮短交貨時間，如果生產一部電腦只要三十分鐘，但買材料卻要花上一個月，效率就不夠好。聯強的物流中心也是一樣，包括庫存的電腦化、自動倉儲，就是要增加中間人的附加價值，從與客戶的界面、定件怎麼下到如何找貨，聯強從撿貨道出貨只要十五分鐘，應該是全世界最快的。 (Know-how) * 知識管理-理論與實務 2.企業智庫中心建立 組織知識管理是使得組織的內隱的經驗、外顯的知識可以有效紀錄、分類、儲存、擴散以更新的過程。 建立知識的文件管理中心 (Document center)，可使既有的資源或知識等可做有效率的編碼、儲存、及分享，隨後建立公益資訊中心網站，進行資料的數位化，進一步將資訊擴散 ，並且可以成立專業人員的小組，專門負責中心的管理及問題詢問的諮詢處；可使得書面的文件資料被完整妥善的儲存外還有專業的人員為你做解答形成一個互動式的專業部門。 * 知識管理-理論與實務 3.知識行銷與創造競爭優勢 高品質的服務是聯強最大競爭優勢，聯強把自己定位成經銷商的物流、配銷、維修的服務供應商。 節用資源是聯強的特色，高層主管曾有著名的「一塊錢哲學」。曾說：「聯強做的是毛利很低的事業，我們的產品六百萬種，若每項產品多節省一塊錢，我們就可以多出六百萬元的盈餘。」 在知識管理分享：聯強發展出一套工作方式：當它推動一件事情時，不僅會告訴部屬執行的方法，一、二、三條列出來，還會幫部屬想到會遇到哪些問題此外，聯強高層主管會把執行的工具教給部屬，使他能確定完成目標。 * 知識管理-理論與實務 4.知識管理導入成效追蹤機制建立 聯強除了上課，主管有週報、月報、季報，保持不斷的檢討改善。課程並利用工具建立知識庫。現場派有攝影人員拍攝，運用視訊會議技術，上百名台中、高雄的主管們可以同步聽課。 * 知識管理-理論與實務 五、結論 邁入知識經濟時代，掌握可用的知識與技術成為關鍵課題，如何將這些知識廣泛的推廣與交換，隨時提昇員工的專業技能，達到隨時都可做員工訓練的目標。 妥善的運用知識管理，將即有的經驗與知識加以整理，使其能方便使用，對組織而言將可節省許多的人工與無形的成本，增加組織的競爭力。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 結束 知识管理-实例一 資訊與通訊產品專業通路商 聯強國際公司 * 知識管理-理論與實務 實例一 資訊與通訊產品專業通路商聯強國際公司 成功的企業非偶然得到，是經過多年的淬鍊與用心經營，聯強國際公司是相當成功的資訊與通訊專業通路商，讓大家來學習它的知識管理方法，本案例資料豐富，學生可學習它的成功知識管理手法……。 * 知識管理-理論與實務 第一節 聯強國際背景資料 公司簡介 聯強國際前身為神通電腦公司微電腦部門。神通於 1975 年成立該部門， 1985 年，神通將微電腦部門的業務與團隊併入子公司聯通電子，聯通自此全力拓展電子元件代理業務，於1988 年見時機成熟，遂改組成立聯強國際公司，發展為專業通路商。 聯強國際（Synnex Technology International Corporation）集團是亞太地區最大的3C專業通路商， 針對高科技產業供應鏈提供整合型服務。聯強國際集團的營運據點，涵蓋台灣、中國大陸、港澳、澳大利亞、泰國等國家及地區，並投資美國、加拿大、墨西哥及印度等國家， 營運據點遍佈全球16個國家與地區、141個城市，形成以亞太為主軸，美洲、印度兩翼為輔的全球通路佈局。 2004年，聯強國際全球合併營收（含台灣、中國大陸、澳洲、泰國等）達40.1億美元； 加計北美、拉丁美洲、西歐與印度中東等地區營業額，則全集團在全球的營運規模達105.1億美元， 為全球第三大、亞洲第一大高科技通路商，且為最具獨特經營模式的公司。 * 知識管理-理論與實務 第一節 聯強國際背景資料 聯強國際銷售的產品，橫跨資訊、通訊、消費性電子三大領域，提供客戶多品牌、多產品與一次購足的便利。 目前聯強國際集團銷售全球三百個領導品牌，包括Intel、Microsoft、IBM、HP、Seagate、Nokia、Motorola、Ericsson， 產品品項高達五千項，且多項產品的市場佔有率均超過25%。 聯強國際集團深耕通路領域達三十年，發展出銷售、通路、維修