知识的移转与运用.ppt

知識的移轉與運用 知識移轉的五階段模式 知識移轉 1.取得 2.溝通 3.應用 4.接受 5.同化 組織的核心 日常工作 真實的學習發生 知識的移轉是動態學習的程式，時間是關鍵性因素。 過去的經驗現在的工作過程新技術/資訊的引入 建立溝通機制 知識移轉的同化關鍵 大多數公司停留在「接受」階段，組織低階成員在知識獲得、進行內部溝通與應用後，沒有進一步創新。 只有在高階主管將學習結果應用到組織日常的活動中，並且引起組織全體的改變時，才算完成吸收、同化的階段。 由上而下，對「知識學習」的態度和政策，是知識能否成功不斷地動態移轉的關鍵 。 知識移轉的重要觀念 公司必須將知識明文化，才能使知識加以擴散、應用（湯明哲，2001） 知識管理最重要的意義在於「知識分享」組織成員必須具有公開的意願和能力。互信和表達是關鍵。 知識管理最根本和最嚴重的問題在於誘因機制，組織如何建立誘因機制，使員工願意分享、應用知識，是知識管理上最重要的一項。 知識的應用 有效的管理（以產出的角度來看），可確保「讓對的知識，在對的時間，傳遞給對的人」之流程。 知識管理的重點，除了提供一套系統性管理知識的做法外，另一個重點應該是在應用方面的發揮。 知識的應用(續) 發展知識管理，不只為了提昇工作效率，最重要的目的，還是在於教育組織，希望組織成員在面對問題時，都能藉由組織內資訊互通的網路，找到解決方案，同時與其他成員分享處理問題的經驗，作為下次處理事件的參考依據。(張秉中，2000) 知識的取得，貴在應用。 知識管理與科技 Gates(1999) IT在KM上最有價值的功能：拓展知識的廣度和深度、提升知識移轉的速度，將複雜變成明確。而IT好比KM的基礎架構。 知識管理與科技(續) Prairie(2000) IT需具有四項功能，才能將組織知識正確的呈現出來： 擷取知識 儲存、分類、索引、與數字目標相連結 搜尋、訂定相關知識的功能 知識的組合運用 目標 功能1 功能2 功能3 功能1 功能2 目標1 功能1 功能3 目標2 知識管理與科技(續) 知識管理的目的，並不在於將資料和資訊的管理做得多麼的透徹，而是如何將每個人在面對這些資料時，所能產出的知識與智慧做最有效的運用。(還是回應上一張投影片圖的精神) 知識管理與績效 不易評估效益是KM最常面臨的問題。 在公務部門中，目標的多元性與模糊性，更使得績效在徇量上，格外的束手縛腳。 KM的績效難以立竿見影。 在公務部門中，KM的效果比效率重要。 Lebas(1995) 績效不等於組織過去的成就，應是為了達成未來的目標而能成功地執行各種行動方案的一種潛能。 知識管理與績效(續) 劉常勇(1999)：KM的效益有… 知識存量與價值 對外競爭力 獲取知識的效率 指導創新、協助發展核心技術 找出核心價值-技術?競爭優勢 發揮員工知識潛能 提昇知識學習能力 企業文化與價值觀 公務組織?正確性 、速度、滿意度 (產品、服務的差異化) (分類、搜尋的易得性) (普查？問卷？考試？) (個人自我評估？創意問卷) (抽樣訪談？) KM的關鍵成功因素Davenport, De Long Beers(1999) 高階主管的支持 明顯的經濟效益產出 良好的科技與組織基礎建設 有利KM的組織文化 明確的目的、定義、用詞 成員的支持 知識流通的管道 兼具標準系統與彈性結構的組織知識寶庫 知識管理的原則Davenport(2001) KM是昂貴的，但無知與愚蠢將付出更多成本。 需要人與科技的配合，兩者能儲存的知識型態、釋放出的能量不同。 KM是高度政治的 KM需要專門的管理人員 將知識傳播繪製成地圖等圖像模式，或許不合邏輯，然而對使用者而言，卻比假設性的知識模式，更有幫助。 管理者需採用激勵的方式 知識管理的原則(續)Davenport(2001) 有效的知識工作流程，改善方式為： 由上而下?流程再造 由下而上?設計 成功的KM要使成員能注意並吸收知識。可用角色扮演或遊戲的方式進行互動。 知識管理是持續不斷、不結束的。 知識管理需要訂定一個知識契約。 結論 張忠謀 知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤。所以「使用」知識，比「擁有」知識更重要。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *