知识整理与蓄积.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知識整理與蓄積 管理知識的首要活動 知識經歷「吸取與創造」之後，接著必須經過整理，並做好庫存、建檔的工作。 知識可視為企業內所有可以創造價值，但卻見不到的實體。 知識可以乘載企業內的智慧資本到處流動，或將知慧資本轉換為某種形式的知識能力保存在企業中。 由於知識的無形與所有權不屬於企業，因此管理知識的首要活動在「蓄積」，之後才運用其創造價值。（員工的知識能力?企業的競爭優勢） 主旨在於：易懂、可應用。 事先確立： 整理的目的（誰用？何時？何地？如何？） 欲達成的目標（不為唯一） 有用知識的評估（成本因素的關鍵、最難） 找出適當的媒介進行整理與傳播 實行方式：分類、加以形容、製作分佈圖、進行模擬、納入規章。 知識整理 共同知識 知識的整合有賴於共同知識，分為以下五種形式： 語言 符號溝通的其他形式 專門知識的共通性（知識整合的基石） 共享的意義（內隱知識轉換為外顯知識時常常造成「知識損失」，透過共享有助於內隱知識的溝通） 認識個別的知識領域（減少外顯的溝通） 小結（共同知識） 知識整理的目的在於將組織過去的經驗與外部取得而來的資訊，彙整成有用的知識，然而知識彙整最重要的機制乃在於「標準化」，亦即組織可以透過共同的知識，例如：語言、符號、組織專門知識等方式整合。 知識分佈圖包括哪些知識？ Anand, Mana Glick（1998）的「組織記憶」模式：群體交易性記憶。包括： 個人資訊 包括個人知道或群體的成員都知道並同時能有取得管理與再利用的部分。 群體的路徑資訊 「知道誰有什麼樣的資訊與如何取得」的資訊。 標籤資訊：有助於將某知識和某個人聯結在一起。 群體交易性知識 由於是透過團體中成員的各種溝通與互動，才得以形成、儲存或再利用這些資訊，故稱之。 將其擴大到整個組織，就形成了組織記憶的模式。 分成三個層次，每一層次有其包括的組織記憶類型： 整個組織：系統性記憶 小團體：群體性記憶 個人 三種組織記憶在三個層次裡流轉。 以組織記憶的觀點管理知識 資訊外部化（外部資訊管道之強化？） 建立完整的路徑資訊 職位的輪調、社交活動 將決策與資訊結合 讓資訊的擁有者參與決策、欲傳遞與溝通的資訊愈複雜，所使用的傳播媒介應多樣化 更新與重組已有的資訊 組織知識的分類 Hidding Gatterall, 1998 正式化知識 精鍊、一般化。（操作手冊、教材、文件） 經驗性知識 個人擁有的技能與知識（內隱程度高） 突顯性知識 介於前兩者之間，不獨為個人所有，但團體成員都知道、又不能用文件的形式記錄下來。 知識儲存與累積 Bonora Revang（1991）以「知識的儲存方式」及 「知識的協調程度」兩個構面，來劃分知識的建構與維持方式。 知識的儲存方式 機械式：客觀的知識 有機式：個人、主觀、隱藏的知識與技能 知識的協調程度 整合型：知識儲存在團體中 分散型：知識儲存在個人 上述兩構面來交叉討論知識建構與儲存模式 有機的、整合型（第一象限） 核心：團隊或專案小組 利用團隊或專案將專業化的個人知識整合在一起，予以一般化並將其擴散。 此為個人資源具體化、創造效能、解決問題的重要步驟。 許多決策都需要依靠此種模式來完成。 上述兩構面來交叉討論知識建構與儲存模式 機械的、整合型（第二象限） 核心：科層體制 強調「控制、職權、規則、程序及標準化」，同時也強調達成組織目標的各種努力間的協調。 所有工作規則皆被清楚定義，將任何員工放在任何位置上，能得到相同的產出效果。 上述兩構面來交叉討論知識建構與儲存模式 機械的、分散型（第三象限） 核心：文件、檔案 不具有「認知」的主體 使用傳統媒介（備忘錄、傳票）或電腦儲存大量的組織資訊。 公司的挑戰在於將資訊轉換成知識，但在大多數情況下需要一定的技巧 上述兩構面來交叉討論知識建構與儲存模式 有機的、分散型的（第四象限） 核心：獨立的專業人士 此象限的優勢是利用這些分散的知識為公司創造利益 組識必須思考的是降低組織對知識工作者的依賴 建構一套使分散的知識具體化、一般化的策略，可降低人員離去的風險 知識蓄積 知識蓄積旨在使組織外引或內創之知識可以形成「組織記憶」。 若面對問題後才尋求解決問題之知識，將相當耗費時間與成本，故需要將曾經流入組織之知識形成長期或短期的記憶，以節省日後其他成員、組識的時間與成本。 Davenport Prusak（1998） 以「實體」的觀念來看待知識 知識資料庫有三種型態（外部、有結構內部、非正式內部） 知識蓄積 野中竹內（1995）主張以「超聯結型」結構來儲存知識，分為三層： 知識庫等級 企業系統等級 專案系統等級 許強（1999）：吸收能力對組織知識蓄積的影響： 員工背景差異 教育訓練 員工知識專