商务沟通技巧讲义.pptVIP

* 怎样暗示对方终止电话： 标准做法：重复要点，训练有素 谁先挂断电话？ 对方先挂―――不对 长辈先挂，上级先挂　（怕老婆的男人与老婆通话时总让老婆先挂） 针对半斤八两的两者通话，谁先挂？ 求人的人让被求的人先挂 * * * * * 封闭式提问 开放式提问 会议结束了吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 会议是如何结束的？ 5.问：控制沟通的方向与进程 选择式提问 反问式提问 能用问的 少用说的 6.想：计划性思维 why 为什么要进行沟通，目的是…… Who 我是谁 与谁沟通，这个人……，他们…… What 沟通什么 Where 在哪儿、什么场合沟通 When 什么时候、时机进行沟通 How 怎么沟通，如何编码…… How much 沟通到什么程度，即告一段落 第3讲 职场沟通 1.与上级沟通的技巧 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 执行指令 承诺、聆听、询问、兑现承诺 了解情况 定期工作汇报、演好自己的角色 提供信息 及时给予反馈，沟通信息 向上级提建议的技巧 选择恰当的提议时机 给提前量，给选择题 资讯及数据都极具说服力 设想上级质疑，事先准备答案 六分顺耳，四分刺耳 面带微笑，充满自信 要点1 带着笔和记录本或记录纸去接受指示 要点2 对照５Ｗ２Ｈ原则听取指示内容 要点3 仔细听到最后，