雄狮旅游电子商务运用与推广.pdf

andyhuang@ 旅行业宣传方式像是人类演变史 电子商务化使旅游不断改变 改变 旅游消费者市场分析 想想做生意的方法,15年前,10年前,5年前,现在,未来?… 雄狮旅游的经营理念:消费者导向,顾客为尊 想去那玩,先看看博客Blog 网络关键词搜寻资游信息 各旅行社网站行程比较 Yahoo知识 +问网友问题 Yahoo知识 +问旅行社好坏 拍卖网站/旅馆网站/ 商品 网络上旅游经验分享 •做为Blog版主 ,发表旅游经验网志 •于Blog网志,响应旅游经验 •于Yahoo知识 +以自身旅游经验回答问题 •于旅游相关网站分享旅游经验 •于BBS谈旅游经验 有客诉上网去发泄 •以前有客诉是旅行社与消费者协调 •最多加上品保或消基会等单位 •现在即使旅行社已理赔了,消费者不高兴, 照样在网络上吐糟 •坏事就真的一传十,十传百了 •于面对新的客诉模式,怎么办? 趋势 互联网对旅游业的影响 掌握趋势是雄狮旅游成功发展的关键 … 旅游业发展趋势 •旅游竞争从本土到国际舞台及跨产业竞争 –全球布点以迎接大陆市场之竞争趋势,多BU发展 •旅游发展从实体环境到数字环境,从 1.0到2.0 –因特网之兴起，发展电子商务 –数字旅游之趋势，建立旅游数字内容 –从 1.0的经营，发展WEB2.0的经营模式 •旅游通路从单一通路到多元通路 –发展电子商务、电视购物、异业合作 –虚实并进，扩充直营系统 •旅游业大型化发展 –建构大型化之组织管理 (产销人发财) –建立标准作业、 E化系统的经营环境 •旅游业走向消费者市场 –以品牌、营销来带动消费者导向之市场 –以具象化、客服系统来满足消费者需求 •从旅游业发展至旅游价值链相关事业 供货商经营电子商务 航空公司/旅馆/等 新的旅游业网络经营模式 Wikipedia 维基百科 背包客栈 策略 不是被互联网消灭 而是用互联网胜出 行动 决定互联网的营运模式 旅行社现状 + 互联网 = 未来营运模式 = 供应链之整合 = 发展电子商务 公司高层要亲自带领团队投入互联网… 经营电子商务人才 •旅游专业人才 •网络专业人才 -网络环境,网友习惯,等之专业 •营销专业人才 -网络活动,营销活动,等之专业 •IT专业人才 -网站及网页设计,程序设计等专业 旅游业e化帄台 E Service 电子商务 CRM Electronic Commerce 顾客关系管理 SCM CRS/HRS/TRS 供应链管理 Customer Relationship Supply Chain Management