公共关系原理与实务(3134).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.2.2公关部主要岗位人员职责 (1)部门主管的主要工作 (2)资讯主管的主要工作 (3)宣传主管的主要工作 (4)关系协调主管的工作 本章小结 公共关系组织机构是适应公共关系活动的需要而产生的，每一种公关机构类型都有它存在和发挥作用的必要性。作为一个社会组织，要想充分发挥公共关系活动的重要作用，就要善于借助各种类型的公共关系组织机构来开展活动，以收到扬长避短、优势互补的效果。而组织内部公共关系部的设置， 关系到公共关系在组织管理中的应用，设置上必须考虑符合原则要求。公共关系人员的素质直接影响到公关活动的开展和公关行业的发展，必须给予高度重视。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查方法。 2)抽样调查 抽样调查是指公共关系调查者借助于一定的抽样方法从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的公共关系调查方法。 3)典型调查 典型调查是调查者从调查对象总体中选择有 代表性的少量单位作为典型，并通过对典型的调查来认识同类公共关系现象的本质及其发展规律的调查方法。 4)重点调查 重点调查是调查者从调查对象总体中选择具有某种集中特性，对全局具有某种决定作用的少量单位作为具体调查对象，并通过对这些具体调查对象的调查来掌握调查对象总体的基本情况的调查方法。 5)个案调查 个案调查也称个别调查，它是为了了解或解决某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入调查。 (2)基于资料搜集方式变量的分类 1)科学观察法 科学观察法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，亲临现场，具体观察调查对象的行为表现和所处状态，以 搜集所需公共关系信息资料的公共关系调查方法。 2)询访调查法 询访调查法是公共关系调查中常用的信息资料搜集方法之一，它是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。 3)问卷调查法 问卷调查法是指由公共关系调查者向调查对象提供问卷并请其对问卷中的问题做答而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法。 4)量表测量法 量表测量法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，借助测量量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行 测量，以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。 5)文献信息法 文献信息法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过对现有文献的搜集来获取公共关系资料的公共关系调查方法。 4.2公共关系策划 4.2.1公共关系策划的含义和原则 (1)公共关系策划的含义 公共关系策划，则是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。 (2)公共关系策划的原则 公共关系策划的原则，是指导组织进行公共关系策划的思想认识基础和行为规范准则。 1)目标导向原则 2)利益驱动原则 3)真诚求实原则 4)灵活创新原则 5)合理可行的原则 4.2.2公共关系策划的程序 1)确立目标 2)提炼主题 主题，指公共关系活动中联结所有项目、统率整个活动的思想纽带和思想核心。 3)公众认定 4)项目设计 5)时空选择 6)媒体整合 7)经费预算 8)人员分配 4.3公共关系实施 (1)宣传性公共关系 宣传性公共关系，是指广泛应用各种传播媒介等宣传性手段，迅速传递社会组织的各种信息，让各类公众充分了解组织，进而形成有利于社会组织的良好舆论，使组织获得更多的支持者、合作者，达到促进组织发展的目的的活动。 (2)交际性公共关系 交际性公共关系是指以人际交往为主，运用各种交际方法和沟通艺术，为社会组织广结良缘，协调关系，创造平等和谐的气氛，建 立广泛的社会关系网络，形成有利于社会组织发展的人际环境的活动。 (3)服务性公共关系 服务性公共关系是指以提供优质服务为主要手段的公关沟通、公关活动方式。 (4)社会性公共关系 社会性公共关系是指以组织的名义发起或参与的具有社会性、公益性、赞助性的公关活动形式。 (5)矫正性公共关系 矫正性公共关系是在组织遇到风险时所采用的一种公共关系模式。 4.4公共关系评估 公共关系评估，就其科学性而言，指的是有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以