质量管理体系的建立过程.pdf

• 质量管理体系 的建立过程 质量管理体系建立的步骤 • 标准宣贯及培训； • 分为：管理者策划与准备； • 体系策划与设计 • 体系文件编制； • 体系试运行； • 内部审核和管理评审等6个阶段 第一节管理者策划与准备 • 1.管理者决策需考虑的因素： • 法律法规的强制要求和强化趋势； • 相关方（市场、政策环境、消费者、技 术装备等）的关注； • 质量认证对贸易的压力 • 国际贸易壁垒及产品竞争力的考虑 • 企业的形象和声誉的需要 • 企业内部管理的需要 • 2.最高管理者作出决策。 • 3.任命管理者代表 • 建立/实施/维护质量管理体系 • 报告运行情况用以改进 协调体系建立和运行中的关系 • 4.提供资源保障： • 工作班子/时间/资金/办公条件/配合部 门 第二节管理体系的策划与设计 建立体系应注意的问题 • （1）体系应结合组织现有的管理基础； • （2）是动态发展、不断改进和不断完善 的过程； • （3）应充分反映组织的特点； • （4）与其他管理体系的整合。 • 1.制定质量方针: 标准要求: 承诺遵守法律,法规及其它要求; 承诺持续改进; 与组织实际相适应。 制定方针时应考虑: 公司的特点和愿景; 公司的发展; 法律/法规; 企业经营目标; 改进的主要方向 方针的内容和篇幅与组织的管理和行为、 现状相关. 方针要公布,实施和评审 • 质量方针是组织的质量宗旨和质量方 向，是质量管理体系的纲领，它要体现出 本组织的目标及顾客的期望和需要。制定 和实施质量方针是质量管理的主要职能， 在制定质量方针时要满足以下要求： （1）质量方针要与其质量管理体系相匹配， 即要与本组织的质量水平、管理能力、服 务和管理水平一致。方针内容要与本组织 所提供的服务的职能类型和特点相关。 （2）质量方针要对质量做出承诺，不能提 些空洞的口号，要反映出顾客的期望。 （3）质量方针可以集思广义，经过反复讨 论修改，然后以文件的形式由最高管理者 批准、发布，并注明发布日期。 （4）质量方针谴词造句应慎重，要言简意 明，先进可行，既不冗长又不落俗套。 （5）质量方针要易懂、易记、便于宣传， 要使全体员工都知道、理解并遵照执行。 • 例1： • 诚信为本，优质高效，不断创新，互惠共赢 • 方针内涵如下： • 诚信为本：诚实信用，树立良好信誉，增强 竞争优势。 • 优质高效：为顾客提供及时、高效、周到的 优质服务，为顾客创造良好的贸易环境。 • 不断创新：不断完善、永不满足、持续改 进、更新观念，以新的思路、新的营销理念 开拓市场，提高 市场份额。 • 互惠共赢：赢得顾客，赢得市场，在利益上 与顾客共赢。 • 例2： • 重顾客 重改进 重创新 重品牌 • 例3： • 以真诚的服务赢得用户 • 以严格的管理赢得市场 • 以高效的工作赢得效益 • 2.质量目标 质量目标是质量方针的具体化，是“在质 量方面所追求的目的”。质量目标应符合以下 要求： （1）应量化，是可测量评价和可达到的指标； （2）要先进合理，起到质量管理水平的定位作 用； （3）可定期评价、调整，以适应内外部环境的 变化； （4）为保证目标的实现，质量目标要层层分 解，落实到每一个部门及员工。 • 3.组织机构及职责设计 质量管理体系是依托组织机构来协调 和运行的。质量管理体系的运行涉及内部 质量管理体系所覆盖的所有部门的各项活 动，这些活动的分工、顺序、途径和接口 都是通过本组织机构和职责分工来实现 的，所以，必须建立一个与质量管理体系 相适应的组织结构。为此，需要完成以下 工作： • （1）分析现有组织结构，绘制本组织“行 政组织机构图”。 （2）分析组织的质量管理层次、职责及相 互关系，绘制“质量管理体系组织机构 图”，说明本组织的质量管理系统。 （3