体系文件编写实务.pdf

体系文件编写实务 金品质管理顾问公司培训部编制 整合体系文件编写 整合体系文件编写 课程内容 编写原则 管理手册编写 程序文件及其 他文件编写 第一部分 文件编写原则 金品质公司培训部编制 文件化的整合管理体系结构 文件化的整合管理体系结构 4.2.1 文件要求 总则 高层管理者、顾客 纲领性 管理手册 项 目 职能部门 标准性 程序文件 计 划 操作者 操作性 工作文件 鉴证性 质量记录、表单 文件编写模式—三步法 第一步：体系文件的策划 调研与职能分工法 第二步: 体系文件编写原则 特点、原则、要求 第三步：文件编写 各层次文件框架与格式 金品质公司培训部编制 一、体系文件的策划 职能分工：用过程方法将标准要求展开到相关职能 手段：标准调查表 （表一） 三级职能分工表（表二） 文件策划：分配及落实文件编写责任 手段：拟定体系文件目录清单（表三） 文件编写计划 （表四） 标准调查表 表一 条款 调查项目 部门 调查记录 7.2.3 a) 产品信息 产品目录未及时更新 顾客 b) 问询、合同或订 业务部 顾客咨询管理规定 沟通 单的处理，包括 对其的修改 c) 顾客反馈，包括 品管部/客 顾客投诉处理程序 顾客抱怨 户服务部 退、换货处理规定 ……. ………. ……. ………. 金品质公司培训部编制 职能分工表 表二 责任部门 配合部门 一级 二级 三级 部 部 部 门 门 门 7.5.1 1、编制生产计划控制文件