质量标准体系保证.pdf

中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 质量标准体系保证 (一)范围　 为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定 了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。　 (二)术语和定义　 下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定 义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。　 给出编号的术语和定义按以下主题分类：　 --通用术语　 --与质量有关的术语　 --与质量体系有关的术语　 --与工具和技术有关的术语　 1.通用术语　 (1) 实体　 可以单独描述和考虑的事物。　 注：实体可以是，例如：　 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 --某项活动或过程；　 --某个产品；　 --某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。　 (2) 过程　 将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。　 注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。　 (3) 程序　 为完成某项活动所规定的途径。　 注 1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序) 。　 注 2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语。　 注 3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何 时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。 　 (4) 产品　 活动或过程的结果。　 注 1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。　 注 2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或 它们的组合。 注 3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害 的影响］。　 (5) 服务　 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的 结果。　 注 1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。　 注 2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。　 注 3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。　 注 4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。　 (6) 服务提供　 为提供服务，供方必须开展的活动。　 (7) 组织　 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或 其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。　 注：上述定义适用于质量标准，在 ISO/IEC 指南 2 中对术语“组织” 的定义与 此定义不同。　 (8) 组织结构　 某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。　 (9) 顾客　 供方提供的产品的接受者。　 注 1 合同环境中，顾客称之为“需方”　 注 2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。　 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 3722.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 3722.cn 必要时可将此文件解密 注 3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。　 (10) 供方　 向顾客提供产品的组织。　 注 1 在合同环境中，供方可称之为承包方。　 注 2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。　 注 3