和谐沟通培训课件.pptVIP

束絮请火：这个老太劝架真绝妙！ 里妇与里母相善。妇见疑盗肉，其姑去之，恨而告于里母，里母日：“安行。今令始呼汝。”即束蕴请火去妇之家，曰：“吾犬争肉相杀，请火治之。” 姑乃直使人追去妇还之。 妙在何处？ 一、和谐沟通概述 1、什么叫和谐沟通？ 你会沟通吗？说话？闹矛盾？比比皆是。 和谐沟通概念 和谐心态：与人为善，争取成功。 和谐过程：拟定计划，小心实施，认真评估。 和谐结果：实现双赢，促进关系和谐、社会和谐。 影响和谐沟通的诸要素 先通过两个案例说明对沟通主体的要求，再重点谈沟通背景、编码译码问题。 沟通主体 健谈善谈，比较外向。 头脑清醒，经验丰富。 公平正直，与人为善。 歌剧指挥：看准“穴位”，三招见效！ 卡罗素世界巡演，伦敦首席女高音讽刺他是乡下佬。卡罗素大叫着跑出现场。指挥跟出： “我们也不喜欢她”，卡罗素停下脚步。 “她想把你挤出歌剧界，你不会跟歌剧过不去吧。”卡罗素安静下来。 “等你唱完之后，我允许你把她杀了。”卡罗素哈哈大笑，转身走进剧场。 开启了“歌剧之王”的辉煌人生。 妙在何处？拉近距离，指明要害，找个台阶。 陈经理：现代社会不善于沟通怎么行？ 欧创公司H分公司营销：市场部杨雪热情、聪敏、富于创造性、喜欢与上级领导沟通。销售部陈飞怕麻烦领导，困难自行“消化”。 2004年，市场部销量1800万元，盈利300万元；销售部销量2000万元，盈利500万元。年终，分公