医院药剂科知识管理策略.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * 错误的人力资源管理策略只注重组织内知识存量的增加，却相对忽略了知识流量的增加，比如只注重招聘和提升那些知识、能力和技能比较高的员工，却相对忽视他们在组织中的知识传递作用，以至于某些员工有过于保守和投机的倾向，对组织的可持续性发展非常不利。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是组织文化？ 是一种为组织目标服务的群体文化，组织文化带有其所属组织的鲜明特点。 组织文化既不像校园文化那样愉快而浪漫，也不像部队文化那样严肃而刻板；它既不像乡村文化那样封闭而安宁，也不像业余团体文化那样轻松和随意。组织文化是一种务实的文化，是一种追求目的和结果的文化，是一种提倡竞争意识和创新精神的文化。 什么是组织文化？ 组织文化是在组织建立和发展的过程中，由组织成员所培养的共同价值观、共同规范和共同行为准则。它有着强大的精神感召力和组织凝聚力，它像水和空气，弥漫于组织群体之间，形成一道无形的力量，把每个个体的行为整合起来。维系、主导并昭示着组织成员，引导着他们朝着既定的目标去奋斗。 组织文化是知识管理的基础 当今世界医院的竞争可以说是技术和服务的竞争, 也可以说是更深层次的医院文化的竞争。医院文化是一个医院的灵魂, 同时也是知识管理的基础。 管理，应以文化为基础 知识管理的最大难点不在于软件和技术的实现，而在于将知识管理的流程和组织的战略及日常运营结合，形成组织知识创新、知识共享和知识转移的文化，这也是知识管理战略成功与否的关键因素。 片题. 彼得.德鲁克 Thanks for your attention！ 北京大学第三医院 药剂科 效果图 2006.10.28 * * * * * * * * * * * 1、 以前自己撰写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了；2、 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；3、 新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；4、 在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长； * * * * * * * * * * * * * * * * 以人为中心，刚柔并济 当组织成员自发地与组织的目标有着共同的方向时，才会从个人内心产生对组织目标的认同感，才会激发出成员自我管理的动机和对组织目标的责任承诺，才会为组织竞争优势的保持献计献策。 由于药剂科任务的特点以及员工构成的复杂性，刚性的制度还不能完全抛弃。 医院内部知识的流动 行政管理部门 临床医学 检验 药学 医务、科教 护理 文献管理 财务 影像 科研中心 组织内知识的存量与流量 存量知识：显性的，整合的，已储存的； 流量知识：隐性的，流动的，未储存的； “流动”的知识为什么重要？ 知识流给整个组织或集体带来可能的好处往往超过其他任何‘流’。在知识流动过程中，很有可能会与知识节点自有的知识相互作用，从而激发产生新的“知识”。 存量与流量的平衡 流量比存量更重要！ 对员工招聘的启示； 通过增加流量提高组织绩效； 促进知识分享和流动的因素 管理者行为 组织文化 组织结构 知识的分享与交流 知识的交流与扩散类似于物种的繁衍，较远血缘的个体之间可能繁殖出优良的后代，不同学科间知识的相互交流往往也能创新出新的知识或成果。 不同学科间知识的交流和扩散还可能碰撞出新知识的火花，诞生出新的治疗方案和科研思路。 未来药师所应具备的能力 1.与患者和同行间沟通、交流的能力； 2.从计算机上获取信息的能力； 3.将理论与知识应用于药学服务实践的能力； 4.具备衡量所获信息正确性的循证医学的能力； 5.感知自我和心理状况调节的能力； 6.终生持续学习的能力； 7.服务、自律和法律意识方面的能力； 8.随时保持积极的心态的能力； 9.掌握外语的能力； 10.健康的体魄； 医院药学服务知识管理流程 药学查房 咨询讲座 成果应用 工作实践 Mertins et al, 2003: 54. 知识应用 知识生成 知识存储 知识传播 会议传达 带教授课 论文发表 医患宣教 概括综合 学习借鉴 回顾分析 创新实践 病历药历 科研记录 电子信息 文件书籍 业务过程 方法 处理 转变 标准 结构 内容 方法 透明 合并 正式 非正式 有效 服务增值 管理＋