景惠管理培训——科室主任如何从经营角度做好学科建设(授课版).pdf

科室主任如何 从经营的角度做好学科建设 现代医院杂志副主编 运营总监 广东现代医院管理研究所研究员 张 英 Gdshandou@21 专家简介  现代医院杂志副主编 运营总监  广东现代医院管理研究所研究员  资深医院管理顾问与培训师  具有政府公立医院、企业医院和中外合资医院从事人力资 源、市场营销和文化建设的丰富经验  为北京、上海、广州、深圳、济南、青岛、武汉等20多家 医院与企业管理顾问公司的首席顾问与特聘专家  曾为国内100多家医院提供过系统的管理咨询与管理培训， 现为国内10多家大型医院的院长顾问或管理顾问  在国内100多个城市演讲500多场次，培训医院管理人员 和医务人员超过50000多人次 什么是科室的经营与管理 讨论： 某市委组织部和人事局为了提升当地人才素质， 推动经济发展，在全省的回国人员招聘会上，招聘到 一位留学美国的眼科学博士，并很快任命为该市人民 医院的院长，同时由市政府特批1000万元，为博士购 买了先进的眼科医疗设备，并由市卫生局发文确定市 人民医院眼科为全市重点学科。请就此案例展开小组 讨论。 每个小组自由讨论后派一位代表分言，但每个小 组时间不得超过5分钟。 科室为什么要进行经营与管理？  外部 竞争的环境 顾客需求的变化  内部 资源的局限 管理能力的有限 科室经营与管理面临的挑战 思考:”顾客找到了我?”和”我找到了顾客?”有什 么区别? 经营观念的彻底转变: 顾客（病人）资源的 拥有量已成为医院生存发展的决定性因素。 典型老主任思维: 我没有学过经营管理,不照样也走过来了吗? 如果科室不发展只能说明医院领导支持不到位? 现在的员工素质低,难管理? 问题到底出在哪里? 外部市场?内部员工?管理体制?运行机制?观念? 方法? 科室经营与管理面临的挑战 现代医院科室管理对科主任的要求 懂经营 善管理 精业务 科室经营与管理面临的挑战 医院科室管理的新变化: 1 人才主权时代来临，核心人才已经 由从属地位转变为主导地位; 2 不同的医院发展战略对科室经营管 理的思路和方法有着重大影响; 3 科室管理者的创新意识、创新能力 的强弱，知识和信息的生产、传播、存储 和转化是直接关系到医院兴旺发达的关键。 如果不能在知识方面及时跟进，医疗技术 的落后会严重的削弱科室的竞争实力。 科室经营与管理面临的挑战 4 社区医疗网络不断完善，将使医院科室 传统意义上诊疗工作观念和模式产生新的变化； 5 以技术创新为主旋律的特色技术建设， 将成为提高科室整体水平和竞争实力的关键因 素； 6 科室经营管理力度特征显著加大，管理 者营销意识、成本效益意识、技术创新意识和 服务意识将更加深化； 7 管理科学化、民主化程度进一步提高， 依法管理、依法监督的力度不断加大。 科室经营与管理面临的挑战 8 差异化战略成为科室经营的重要战略， 依靠自身的独特优势占领一定的医疗市场份 额将成为科室最重要的经营战略； 9 顾客（病人、病人家属、医保局） 的期望值不断提高，对医疗服务的品质要求