管理沟通理念与技巧-劳动部通用管理培训.pdf

管理沟通理念与技巧 劳动部通用管理培训 目 录 • 第一单元：管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资 本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人 2011-2-22 LNPPC 许志超 2 第一单元 管理沟通基础 2011-2-22 LNPPC 许志超 3 一、管理即沟通  龚遂—一则古老故事的现代启示  沟通—信息交换  力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳  意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 4 LNPPC 许志超 2011-2-22 近千本MBA职业经理教程免费下载  请速登陆： 5 LNPPC 许志超 2011-2-22 二、沟通即激励 二、沟通即激励  沟通的本质是建立关系—心理契  沟通的本质是建立关系—心理契 约 约  良性沟通—激发人性的光明面  良性沟通—激发人性的光明面  恶性沟通—激发人性的阴暗面  恶性沟通—激发人性的阴暗面 2011-2-22 LNPPC 许志超 6 2011-2-22 LNPPC 许志超 6 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 2011-2-22 LNPPC 许志超 7 四、管理沟通策略之一— 主体策略 • PAC分析法—交流分析 • 沟通方式： 2011-2-22 LNPPC 许志超 8 1、学习交流分析的目的 2、早期的交流分析理论 3、现代交流分析理论 4、性向测试 5、性向测试解析 2011-2-22 LNPPC 许志超 9 1、学习交流分析的目的 1）、自我了解 2）、增进与他人亲密性 3）、自主性提高 4 ）、更坦然与他人相处 2011-2-22