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* 学 习 改 变 命 运 1.跟进学员后续服务的协调与管理，建立并维护与学员、家长、教师间的良好关系，提升学员及家长满意度。 2.监督授课教师日常教学。 3.负责所管辖教室的卫生清洁及绿植维护工作。 接到新签学生资料 与课程顾问以及授课教师交流学生情况 通知并确认上课时间及催缴余款 接待家长并在前台办理余款缴纳手续 家长接受教学时间安排 上课 对老师满意 更换老师 要求退费 家长提出退费要求 挽单 成功 失败 按规定办理退费手续，直至确认完成 第一次课后回 为学员初步建档 三次课后监督老师出培养方案 月底前监督老师出月测卷 结课 全过程定期回访 过程中续费、增科 *根据排课专员的学员资料，第一时间通知学员家长上课时段，并介绍授课教师情况。 *配合课程顾问在第一次课前完成剩余款项催缴。 *新学员第一次上课期间，将《教师评估表》交予家长，在第一次课后收回，作为学生家长是否选择该教师的依据。 *负责学员档案管理工作。 *负责学员调转退课安排，并在规定时间内反馈学员家长。 *每周对学员、家长进行电话回访。 *负责学员订餐工作。 *督促教师在规定时间内上交《学员培养方案》及《月测试卷》 *对教师的日常教学及行为进行监督 *负责所管辖教室的卫生清洁及绿植维护工作 *负责教师公告栏的及时更新 1、档案的建立 2、档案的重要性 1、档案建立的时间 在学生上课后一周左右的时间开始建档，从建档开始到学生结课班主任需要不断的填充学生资料，直至学生结课为止。 2、档案的内容 学生情况登记表、合同复印件（续费）、收据复印件（续费）、教师评估表、学生培养方案、月测试卷、学生教案、课次登记表、家长回访表、教师回访表 3、归档的注意事项 （1）每一项需要签字的文件都要找相关的人员签字。 （2）每一星期要检查相关内容是否及时归档，以保证信息的 准确性。 （3）注意归档文件的归类，以免学生资料混淆。 1、便于班主任可以随时了解学生的情况以避免发生混乱情况。 2、有助于及时的了解学生的课时消耗情况。 3、有助于我们跟踪学员情况以及监督教师以便提高教学质量。 4、督促班主任和老师定期做回访和家长沟通，以维护学员及家长。 5、如果家长对我们的机构产生疑虑或者不信任，档案则是我们的证明。 *