组织内高效沟通技巧培训讲义.pptVIP

组织内高效沟通技巧 上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 Tel 021E-mail:xiawh318@ 一、管理沟通的意义 组织成功的良性循环： 关系的质量 思考的质量 行动的质量 绩效的质量 沟通 沟通是管理中极为重要的部分 管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 组织中的人员就像是人的骨干， 组织沟通则是人类的血液。 如果血液不通，人体就会瘫痪； 如果组织缺乏沟通，则整个组织运作将会陷于停顿状况。 1、沟通的涵义： 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程。是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 沟通的涵义 1）沟通首先是意义的传递； 2）沟通是意义的被理解： 沟通过程中的符号传递，在编译码时对同一符号的不同理解； 3）良好的沟通时准确理解信息的意义。 并不一定要双方达成一致。 三种沟通 三种 沟通 思维的沟通 行为的沟通 共识的沟通 思想的交流沟通 肢体的交流沟通 通道的交流沟通 一般经理 成功经理 高效经理 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通基本模型 「他们一定知道我在说些什么