物业公司ISO 9000推行基本理念与作法.pdf

ISO 9000推行基本理念 与作法 李志红 厦门瀚鼎管理咨询有限公司 1 思考与练习 1、企业为什么需要质量管理体系？ 2 、质量管理体系标准的修定经历了哪几 个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几 项？名称是什么？ 2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000 ） 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指 南 标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子 企业推行ISO9000 认证的意义 1.强化品质管理，提高企业效益；增强 客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证” ，消除国际贸 易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 推行ISO9000的益处 被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误 发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准 标准的编号及格式 ISO+标准号+ （杠+分标准号）+ 冒号+发布年 号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg ：ISO9001 ：2000 或ISO9004-1 ：1994 强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15 日正式发布； GB/T19000-2000GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28 日 实施日期：2001年06月01 日 GB/T 的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001 ：2000 Equ: ：等效采用 举例说明：等同采用和等效采用的区别 ISO9001质量管理体系推行流程 组织策划： 计划，职责与权限的明确  质量体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与 体系设计： 确定质量方针和质量目标 确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照 培 训： ISO9000标准培训 质量体系分层培训 其它相关管理知识培训 ISO9001质量管理体系推行流程 文件编写： 文件编写技能培训 制定编写计划 质量手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿 体系运行： 体系实施前动员和培训 指导质量体系的运行和完善 组织结构调整  内部审核： 内审员培训 组织内部质量审核