第三章经营决策与计划.pdf

第三章 企业计划与决策 第一节 经营决策 决策的概念、原则与依据 决策： 从两个以上备选方案中选择一个的过程。 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时 期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调 整过程。 决策的原则 满意原则。为什么？ 决策的依据 适量的信息。为什么？ 决策的分类 按决策影响的时间分： 长期决策：关于组织长期发展方向、全局性的决策。 短期决策：为实现长期目标而进行的短期战术决策。 按决策重要程度分（附图：管理层次与决策） 战略决策：解决组织目标、方向等重大、全局性问题。 管理决策：贯彻战略决策而采取的战术性决策。 业务决策：为日常工作提高效率而作出。 按决策的重复程度分： 程序性决策：解决例行问题。有经验、程序、标准可循 非程序性决策：解决例外问题而进行的决策。 图3-1：决策与管理层次的关系 管理层次 花在不同类型决策上的时间 高层 战 管 业 略 理 务 中层 决 决 决 基层 策 策 策 决策的分类 按决策的起点分 初始决策 追踪决策 按决策的主体分 集体决策。优点：二人智慧胜一人 个人决策 按决策所处的条件或环境的可控程度分 确定型决策：条件可控，各方案结果确定。 非确定型决策：状态未知，各个状态的概率亦未知。 风险型决策：状态可知，各个状态的出现概率可知。 决策过程 （七个步骤） 识别机会或诊断问题 识别目标 拟定备选方案 评价备选方案 选定方案 方案的执行 监督和评估 识别机会或诊断问题 当管理者注意到组织内存在问题或可能的 机会时，决策就开始了。 某公司为食品加工行业生产专门的质量检 测设备。总经理注意到最近向顾客的交货 延误似乎在增多，并且他接受到了一个客 户的私人抱怨，他已经受两次延误之苦， 而且这是一位很重要的客户，总经理感到 再也不能置之不理了。 设定目标 一般目标体现决策后想要获得的效果。 目标衡量的方法很多，定性或定量。 本例的目标无疑是减少延迟交货的次数。 拟订备选方案 一旦问题被识别，决策者就要提出达到目标和解 决问题的各种方案。 本例所拟订的方案有： 安装一套全新的实时计算机信息系统。 要求所有销售人员在提出交货承诺之前与生产控制核 实无误。 每周五下午举行管理人员会议。 要求所有销售人员填报每周的“潜在客户”报告，详细 说明最近从顾客手中接受订单的可能性。 评估备选方案 确定所拟订各方案的价值。评价每种方案 的预期成本、收益、不确定性和风险。 本例各种备选方案，根据对各部门提供的 信息的数量和质量以及实施的时间成本、 货币成本进行了评估。 选择方案 根据评估结果，选出最有可能在实施时令 人满意的方案。 本例管理层认为，方案1成本可能过高，方 案4不可能搜集很多有用信息。于是他们决 定实施方案2和3。 方案的实施 在方案选定后，决策者就要制订实施方案的具体 措施。比如采用目标管理方法把决策目标层层分 解，落实到每一个执行单位和个人，让所以有关 人员充分接受和彻底了