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25 种全球最流行的管理工具简介 当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既 包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应 用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每 一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的 调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管 理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与 利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管 理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者 的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富 （中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国 的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行 的管理工具和技术。所选择的工具必须符合以下要求: 与高层管理者相关 当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量 可测量性的 25 种全球最流行的管理工具表: 1 中国管理工具使用现状 近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能 够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质 量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近 2 期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及 25 种最流 行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做 低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他 们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创 新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响 他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的 大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其 它国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其 它公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。 3 25 种全球最流行的管理工具内容 客 户 关 系 管 理 (Customer Relationship Management,CRM) 最早提出该概念的 Gartner Group 认为：所谓的客户关系管理就是为 4 企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大 化客户的收益率。 Hurwitz Group 认为：CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、 客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM 既是一套 原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成 本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的 价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM 应用软件将最佳的实践具体 化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM