第10章_全球化背景下的服务管理.pdf

服务营销学理论与实 务 中南林业科技大学商学院 第十章 全球化背景 下的服务管理  本章知识点 • 服务全球化的动因与挑战 • 服务外包对服务营销的影响 • 服务企业的全球营销战略 • 服务企业国际市场进入模式 • 文化差异对服务营销的影响 第十章 全球化背景 下的服务管理  第一节服务全球化的动因与挑战  第二节服务外包对服务营销的影响  第三节服务企业的全球营销战略  第四节服务企业国际市场进入模式  第五节文化差异对服务营销的影响 第一节服务全球化 的动因与挑战  授课内容 • 一、服务全球化动力因素 • 二、服务全球化的挑战 第一节服务全球化 的动因与挑战  一、服务全球化动力因素  1．服务全球化的外部驱动力 2 ．服务全球化的内部驱动力 第一节服务全球化 的动因与挑战  一、服务全球化动力因素  1．服务全球化的外部驱动力 • 1) 服务需求的拉动 • 2) 服务外包的推动 • 3) 竞争的推动 • 4) 进入壁垒降低 • 5) 服务贸易自由化 • 6) 赢得顾客的信赖 第一节服务全球化 的动因与挑战  一、服务全球化动力因素 2 ．服务全球化的内部驱动力 • 1) 服务企业发展过程的内部驱动 • 2) 高层管理者的国际市场导向 • 3) 企业的国际经验 第一节服务全球化 的动因与挑战  二、服务全球化的挑战  1．服务企业全球营销的政治经济壁垒 2 ．服务营销的标准化与本土化之争 3．文化对于消费者评判服务营销的影 响 4 ．全球信息传递的准确性 5．资本流动的壁垒 6 ．服务特性本身所造成的障碍 第二节服务外包 对服务营销的影响  授课内容 • 一、服务外包的概述 • 二、全球服务外包业务发展特点及趋势 • 三、全球化服务外包业务对服务营销的影 响 第二节服务外包 对服务营销的影响  一、服务外包的概述  1．服务外包的概念 2 ．服务外包的类型 3．服务外包的理论解释 第二节服务外包 对服务营销的影响  一、服务外包的概述  1．服务外包的概念 • 外包是指企业将其非核心业务通过合同方 式分包给其他企业承担，而自己则专注于 核心业务的发展 。 • 服务外包是指作为生产经营者的业主将一 些原来由企业内部人员负责的重要但非核 心的服务业务，如财务、初级技术开发、 采购、人力资源管理、营销等服务流程以 商业形式发包给本企业以外的服务提供者 的经济活动。 第二节服务外包 对服务营销的影响  一、服务外包的概述 2 ．服务外包的类型 • 按业务领域划分： • 信息技术