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品质观念 质量理念
品质观念 质量理念
1. 质量管理的发展
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2. 品质观念
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3. 质量理念
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4. 不良率的降低
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质量管理的发展
• 传统质量管理阶段
• 质量检验管理阶段
• 统计质量管理阶段
• 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以
来,就开始了以商品的成品检
验为主的质量管理方法
根据历史文献记载,我国早在
2400多年以前就已经有了青铜制刀
枪武器的质量检验制度
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本
主义工厂逐步取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一
此简单的测量工具(操作者的质量管理)
• 经验即为“标准”,质量标准的实施是靠师傅带徒
弟的方式中授进行的
考工记中记载:审曲面
势,以饬五材,以辩民器
审曲面势:就是对产品作类型与规
格的设计
以饬五材:是确定所用的材料
以辩民器:对产品进行检验
先秦时期的“礼记” 中“月令”篇,有“物勒工
名,以考其诚,工有不当,必行其罪”
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大工
尹”
• 到了北宋日期,为了加强对兵器的质量管
理,专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总
结,靠手摸、眼看和一些简单的测量工具
来进行检测,可是质量管理却是十分严厉
的
历代封建王朝,对产品都规定
了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法
律形式颁布对产品质量不好的处罚措
施,如笞(杖打30、40次)、没收、罚
款、和对官吏撤职、降职等处罚措施
质量检验管理阶段
机器生产代替手工作坊生产后,劳动者聚集
在一起批量生产,于是产生了企业管理和质
量检验管理
• 百分百检验
• 工长的质量管理(监工、领班)
• 检验员的质量管理
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立”
• 有人专职制定标准(立法)
• 有人负责生产制造(执法)
• 有人专职按照标准检验产品质量(司法)
• 从产品中挑出废品,保证出厂产品质量
• 通过检验反鐀质量信息,从而预防今后出
现同类废品
专职检验的弱点
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的
观念
• 它属于“事后检验”,无法在生产过程中起到预
防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验,此种做法在经济上并不
合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值,在实际操作中存在小
批宽、大批严,两者受到不同待遇
统计质量管理
• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段
• 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担
• 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念
• 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法,忽视
组织管理工作,使人们误认为“质量管理就是统计
方法”
现代质量管理
• 60年代,社会生产力迅速发展,质量管理
也出现了很多新情詋
• 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM ?
• 人们对产品质量的要求更高更多了
• 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性
等
• 管理科学的新发展,“重视人的因素”,强调
要依靠广大职工搞好质量管理
• 保护消费者权益运动的兴起.
• 朱兰认为:保护消费者权益运动是质量管
理学在理论和实践方面的重大发展动力
误区及新认识
品质/质量是品质部/质量部的事情,我只要做
好本职工作就好了。
品质是企业的核心竞争力,每个部门都应不
断提高品质来满足顾客需求。
高品
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