品质观念丶质量理念.pdf

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品质观念 质量理念 品质观念 质量理念 1. 质量管理的发展 1. 质量管理的发展 2. 品质观念 2. 品质观念 3. 质量理念 3. 质量理念 4. 不良率的降低 4. 不良率的降低 质量管理的发展 • 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段 人类历史自从有了商品以 来,就开始了以商品的成品检 验为主的质量管理方法 根据历史文献记载,我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度 一、传统质量管理阶段 • 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步取代手工作坊为止 • 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理) • 经验即为“标准”,质量标准的实施是靠师傅带徒 弟的方式中授进行的 考工记中记载:审曲面 势,以饬五材,以辩民器 审曲面势:就是对产品作类型与规 格的设计 以饬五材:是确定所用的材料 以辩民器:对产品进行检验 先秦时期的“礼记” 中“月令”篇,有“物勒工 名,以考其诚,工有不当,必行其罪” • 当时政府部门专门设置了考查质量的“大工 尹” • 到了北宋日期,为了加强对兵器的质量管 理,专设了军器监 • 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总 结,靠手摸、眼看和一些简单的测量工具 来进行检测,可是质量管理却是十分严厉 的 历代封建王朝,对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施 秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措 施,如笞(杖打30、40次)、没收、罚 款、和对官吏撤职、降职等处罚措施 质量检验管理阶段 机器生产代替手工作坊生产后,劳动者聚集 在一起批量生产,于是产生了企业管理和质 量检验管理 • 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理 专职检验 • 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品,保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息,从而预防今后出 现同类废品 专职检验的弱点 • 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念 • 它属于“事后检验”,无法在生产过程中起到预 防、控制的作用 • 对产品进行百分百检验,此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期) • 抽样比值保持一个即定值,在实际操作中存在小 批宽、大批严,两者受到不同待遇 统计质量管理 • 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控 制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观 念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法,忽视 组织管理工作,使人们误认为“质量管理就是统计 方法” 现代质量管理 • 60年代,社会生产力迅速发展,质量管理 也出现了很多新情詋 • 实施全面质量管理(TQM) 为什么实施TQM ? • 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐 用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展,“重视人的因素”,强调 要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为:保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力 误区及新认识 品质/质量是品质部/质量部的事情,我只要做 好本职工作就好了。 品质是企业的核心竞争力,每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。 高品

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