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页次：1 质量理念培训 日期：2010.5 质量理念培训 质量理念培训 • 什么是质量 • 四种质量管理等级 • 全球性长期研究得出的结论 •通向优质企业的途径 鑫源通电子有限公司 质量意识培训 鑫源通电子有限公司 质量意识培训 页次：2 质量理念培训 日期：2010.5 二、什么是 “质量”？ 二、什么是 “质量”？ 这就是质量！ 这就是质量！ 零缺陷 用户满意 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 页次：3 质量理念培训 日期：2010.5 质量——永无止境的追求 质量——永无止境的追求 • 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利 • 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利 比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及 • 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及 成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁 市场经济冲击着每个企业，谁 具有竞争的优势？ 具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量 ——决心以产品质量和服务质量 取胜的企业。 取胜的企业。 二、正确与错误的质量意识 页次：4 质量理念培训 日期：2010.5 正确的质量意识 错误的质量意识 1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的 1. 质量是检验出来的 2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的 2. 有问题纠正就行 3. 提高品质就是降低成本 3. 出什么价，有什么品质 4. 执行标准，不可以打折扣 4. 品质好一定投入的钱多 5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序