全球最流行的管理工具简介.pdf

1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)7 客户关系管理(CRM)的定义8 客户关系管理(CRM)出现的原因9 []客户关系管理在技术上是怎么实现的销售 11 []客户关系管理日常的管理工作 13 []客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素17 全面质量管理 19 全面质量管理的简介19 顾客细分（Customer Segmentation ）21 什么是顾客细分？21 外包（Outsourcing ）也称资源外包、资源外取、外源化22 什么是外包？23 []哪些业务适合外包？24 []谁被全球发包商青睐？ 24 []外包的优点25 []什么是人事外包? 25 []人事外包的项目26 企业核心能力（Core Capability of Enterprise29 企业核心能力的涵义29 []核心能力源自学习型团队29 []核心能力的识别30 供应链管理(Supply Chain Management ,简称 SCM) 33 供应链管理的定义与内容33 []为什么要实施供应链管理34 []供应链管理的发展趋势36 什么是战略规划？47 制定战略规划的方式47 确定公司战略目标的步骤47 制定公司战略规划的步骤49 评估公司战略规划的步骤50 战略规划成功的 5 个技巧52 1 BPR 53 BPR 简介53 BPR 的产生的背景54 BPR 的主要程序55 BPR 的主要方法56 BPR 的特性57 BPR 的应用57 实施 BPR 的战略因素58 实行 BPR 的效果与问题58 知识管理（KM, Knowledge Management ）：未来人力资源管理的核心59 知识管理的定义59 知识管理的重要性60 知识管理和内容管理关系60 知识管理实施的五个步骤62 平衡计分卡 65 平衡计分卡简介65 平衡计分卡发展历程65 平衡计分卡基本理论69 平衡计分卡的基本内容70 平衡计分卡详解70 平衡计分卡的优点72 平衡计分卡与战略管理73 什么样的组织应考虑采用 BSC 管理系统？ 74 平衡计分卡应用的成功案例74 作业基础管理 75 作业基础管理的概念75 作业的基本特征76 作业基础管理主要项目77 忠诚管理 77 忠诚的内涵78 忠诚所引发的经济效应78 忠诚管理的一般框架79 六西格玛(Six Sigma)81 六西格玛管理法简介81 6 σ管理法的概念81 DPMO 与六西格玛的关系 82 6 西格码质量管理方法对企业管理的作用83 西格码质量管理方法的流程84 实现西格码质量管理的模式85 战略联盟（Strategic Alliance）85 什么是战略联盟?86 战略联盟产生的背景86 战略联盟的特点87