奥美：客户俱乐部运营管理经验分享—辽宁抚顺移动全球通VIP俱乐部.pdf

客户俱乐部运营管理经验分享 —辽宁抚顺移动全球通VIP俱乐部— 加信奥美 2010.10 目 录 俱乐部运营简介 俱乐部运营简介 管理模式 管理模式 活动组织 活动组织 其它运营细则 其它运营细则 俱乐部现状  辽宁抚顺移动最初依据全球通VIP俱乐部成立的宗旨，为高端客户提供差异化服务，但前 期服务种类较单一。随着全球通套餐内容及资费的调整与更新，全球通VIP俱乐部的大众与小 众人群在抚顺地区愈加鲜明，俱乐部也相应推出了更精细化的项目。 下属俱乐部依托全球通商家联盟的优质资源，常态化地开展各类俱乐部活动 俱乐部会员构成  俱乐部现有人数7215人，其中银卡单独客户总体基数占VIP俱乐部的86%，话费 额度在300元/月，与钻卡、金卡有很大额度差距，但是其月度总体话费额约为350 万元，占俱乐部总体话费额的73.6%。 评定标准 人数/VIP 占有率 月话费额总计（约） 钻石卡 年消费积分≥20000 185人/占有率3% 296000元 金卡 10000≤年消费积分＜20000 800人/占有率11% 960000元 银卡 3600≤年消费积分＜10000 6230人/占有率86% 3510000元 俱乐部定位  全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP客户 提供差异化服务的平台 ，通过这一平台，会员可以享受到集“优质网络服务、优质 客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务 。 扮演的角色 服务性质 • 维系高品质用户 • 相对独立的会员组织 • 最能代表与影响中国移动的整 • 非法人机构 • 非赢利中心 体形象 全球通 全球通 • 非强制加入 • 是中国移动以客户为中心的客 VIP俱乐部 VIP俱乐部 • 提供非售卖增值服务 户品牌战略的重心 • 仅针对中国移动符合规定用户 • 其表现很大程度上决定了公众 • 自动获取资格 与投资人对中国移