旅行社经营管理教案.pdf

1 课 程 说 明 本课程是为旅游管理专业本科生开设的必修课，是教育部高教司确定的全 国普通高校旅游管理专业七门主干课程之一，在旅游管理专业本科生四年的学 习中，起着引导学生进入旅游行业管理之门及培养学生初步形成旅行社经营管 理理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解现代旅行 社经营与管理的基本原理、方法，并能综合运用所学理论解决旅行社管理中存 在的实际问题，培养学生管理旅行社的素质与能力。 第一章 旅行社的基本知识 本章阐述旅行社的基本概念、分类方式、基本业务、基本性质与职能和申请设立 旅行社的基本程序。要求掌握旅行社的概念、分类、基本业务和设立程序，熟悉 其基本性质、基本职能，了解有关旅游产业的基本知识。 第一节 旅游产业视角下的旅行社 一、对旅游产业的基本认识 旅游产业是以社会经济发展为基础，以社会分工和科技进步而产生的 ——请结合旅游者应具备的三个条件从旅游发展史的角度去理解该话。 1、世界旅游产业发展 1.1 旅游产业的地位与性质 1.1.1 旅游产业的地位 (1)旅游业是当今世界第一大产业。 (2)旅游产业仍是世界具有发展前途的产业。 （3 ）旅游业难以在世界或大国中成为支柱产业 （4 ）旅游业能在一些小国或大国的局部地区成 为支柱产业 （5 ）旅游业是中国国民经济新的增长点 （6 ）旅游业是中国服务业中的先导产业 （7 ）旅游业是中国较多省市区域的主导或支柱产业 1.1.2 旅游业的性质 (1)强依托性 (2)产业关联度高 (3)脆弱性(敏感性) 1.2 旅游产业组织 1.2.1 产业的含义:产业组织理论中的“产业”是指生产同一类 商品(严格说,就是生产具有密 切替代关系的商品) 的生产者在统一市场上的集合(杨冶) 1.2.2 产业组织 产业组织是企业市场关系的总和,包括市场结构\市场行为和市场绩效三个方面（王慧 炯） 产业组织是指同一产业内的企业关系结构.这种关系主要包括交易关系、资源占用关系、 利益关系和行为关系（夏大慰） 1.2.3 旅游产业组织：旅游产业内企业间的市场关系和组织形态 (1)市场关系在实际中表现为垄断竞争形成的四种市场结构形态 2 表1.1 不同竞争形态的比较 (2) 竞争形态 完全竞争 垄断竞争 寡头垄断 完全垄断 旅 标准 游 产 可替代性 完全 不完全 完全或不完 完全 全 可进入性 自由进入 较容易 困难 极困难 企业数量 企业数量 很多 少数 独家 市场份额 很小 较小 很大 完全 （2）业内企业间的组织形态是指旅游企业相互连联结的组织形态,如旅游企业集团、合资经 营、私营等 （3 ）旅游产业组织现状——典型的垄断竞争市场结构 可用产业集中度等指标加以衡量