管理沟通--沟、管理与成功(PPT 181页).ppt

教材： 程艳霞主编，管理沟通（修订版），武汉理工大学出版社，2005、9 本课程的主要内容： 第一讲 沟通、管理与成功 第二讲 情境管理与成功沟通 第三讲 沟通主体策略 第四讲 沟通客体策略 第五讲 沟通的信息策略 第六讲 倾听技能训练 第七讲 面谈沟通技能训练 第八讲 笔头沟通技能训练 主要内容： 沟通及沟通的类型 管理沟通的内涵、功能与作用 有效沟通的原则与特征 管理沟通的策略 一、沟通及其类型： 根据参与者的不同，可分为： 机——机沟通（科学技术研究的领域） 人——机（物）沟通（工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、管理学） 人—人沟通： 自我沟通——沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 二、管理沟通的内涵、功能与作用 人际沟通与管理沟通 管理沟通的特征： 沟通的主体是人或社会组织 管理与商务活动的背景 心理因素发挥着重要的作用 是一个相互作用的过程 沟通双方会持续地、同步地发出信息 所有的沟通都有过去、现在与将来 所用的沟通者都扮演着角色 管理沟通的功能： 理论上： 管理职能论： 管理角色论： 管理者的三大任务： 愿景设计、激励、推动 实践中： 情境模拟1：新员