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一线主管管理技能
课程目标
学员们经过为期两天的培训后,将能够:
一线主管职位要求
掌握一系列基本的管理,督导及领导技能
将管理与领导技巧结合起来
现场管理技巧
制定将所学技巧运用到实际工作中的行动计划
学得开心
管理者的角色职责
管理者与领导者的工作领域
从一名员工到一名主管
你的角色发生了什么变化?
管理功能
管理者
利用 企业资源(人,财,物,信息等)
通过 管理功能(计划,组织,领导,控制)
为了 高效能并且高效率地
实现 目标
有关管理的一般观念
管理定义: 有效率地和有效能地协同和通
过他人达成组织目标的过程.
效率:以最小的投入获得最大的产出
(正确地做事)
效能:完成事情或达到结果
(做正确的事)
管理者与一般员工相比意味
着…
好教练比好球员更重要
--集体绩效而非个人绩效
整合而不是独立
--整合资源而非固守囵圉
救火者变为防火者
--预防问题而不是就事论事
计划比埋头苦干更重要
--组织协调而不是只按自己时间表做事
管理技能的重要性
THE IMPORTANCE OF MANAGERIAL SKILLS
管理层 管理技能
高级经理 o 构思
中级经理 o 人际交往
主管 o 技术
QSP策略
Q-质量:工作质量,产品质量,信息质量
S-服务:对内外部客户的要求必须迅速作
出反应
P-价格:通过低成本定出具有竞争力的价
格,杜绝各种浪费
一线管理者要学习什么?
这行当我已经干了30 年了!!
制定目标的原则
SMART原则
S(SPECIFIC):
明确描述希望达到的状态
M(MEASURABLE):
目标必须是可测定和可检查的
A(ACCEPTABLE):
必须制定可接受目标
R(REALISTIC):
目标必须可行
T(TIMABLE):
要有时间表和时间限制
PDCA循环
游戏时间(传数字)
规则:
全过程不允许发出任何声音
后面的队员任何部位不允许被前者看到
不允许直接将数字写在前面队员身上
不能借助任何身体以外的东西
速度快者得3分
正确者得5 分
现场管理之屋
利润
人员 设备信息材料
5S活动
团队合作 士气合理化建议
沟通与反馈技巧
角色领域
员工
发展
分配工作
激励 绩效管理 表明期望
辅导和 影响
反馈 风格
沟 通
沟通
人际沟通技巧-沟通的模型
A B
思维 表达
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