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品质保证实务 本课程主轴：制造企业的三个流 -物质流：进料→制程→成品→出货。 -信息流：需求和供应信息在跨部门间 的流 动。 -资金流：企业生存发展的血液循环。 现代质量管理体系的理论根源，TQM的核 心精神：戴明博士的“PDCA管理循环” 。 品质保证实务 • 请问“品质管理”指的是———— ？ （请从下例选项中勾选） -1.品质的管理 -2.管理的品质 品质保证实务 • 如果“品质管理”一词让你觉得比较接近…… -(1)品质的管理→你有：物质的倾向，产品品质的 检验。 -(2)管理的品质→你有：流程的请向，管理体系的 运作。 • 周全的答案是：(1)+(2)，以上皆是 -这个题目，有点像是小学生在玩的脑筋急转弯。 -像是把两个名词交换倒装，交换位置，但却不单 纯只是一种 文字游戏。 • 在现代管理体系模式逐步演讲、成熟的过程中，是 -先有：“品质的管理”观念 -后来才发展出：“管理的品质”观念 品质保证实务 • 何谓＂管理＂ -不论是＂品质的管理＂还是＂管理的品质＂，要想深刻 领会这两个观念＂互为表里＂的性质，要从戴明博的＂ PDCA管理循环＂入手。 -须明白：“管理”一词中有“动态运转的含意” -PDCA，在ISO9000族相关文件里，被称作：系统的管 理方法。（八大原则之一） -PDCA，是最简洁、有效的管理法则，是许多科学管理 方法的“ 内功心法” ！至关重要。 TQM全面品质管理的“ 内功心法” —戴明博士的PDCA管理循环 • 1.戴明博士PDCA管理循环（4分法） • 2.戴明博士PDCA管理循环（8分法） • 3.维持改善→扶摇直上图 • 4.科学管理的入手基本功：实绩管理表 • 5.穿透“表象”探询“真相”的数据基础 • 6.转动PDCA的目的：改善（KAIZEN） 转动PDCA的目的：改善（KAIZEN） • 改善（KAIZEN） =Continual Improvement 持续 改进 = 自我完善机制 =组织改变自我的速度与幅度 • 改善行为的原动力：学习。 -不要沦为：为统计而统计！ 学习循环 -要让：数据→行为→结果 质量管理四阶段演进历程 QM • QM质量管理 Quality Management QA • QA质量保证 Quality Assurance QC • QC质量控制 Quality Control QI • QI质量检验 Quality Inspection 四阶段演进历程剖析 • 1.观念改变：行为改变 • 2.克劳士比的质量管理四项基本原则 观念改变：行为改变 • QI=品质是检验出来的 -检验品管（IQC：Inspection Quality Control) 1900 ～ • QC=品质是制造出来的 -制程品管（PQC：Process Quality Control) 1930 ～ -统计品管（SQC：Statistical Quality Control) 1930 ～ • QA＝品质是设计出来的 -全面品管（TQC：Total