基层主管的角色适应与管理技巧.pdf

基层主管的角色适应基层主管的角色适应 与管理技巧与管理技巧 故事故事：佛佛 人的人的一生有很多东西不能选择生有很多东西不能选择 因为不能选择，很多人总是在抱怨 他们说得最多的是：“如果……” 不能选择不能选择，再多的如果也是空谈再多的如果也是空谈 不如专注于我们拥有的资源，看看如何创 造性地利用我们拥有的资源造性地利用我们拥有的资源 试试一试试  问题问题 从这个游戏中你学到了什么从这个游戏中你学到了什么？？ 为什么开始时你认为不可能？（为什么有些人虽 然不知道方法然不知道方法，却坚持是可能的却坚持是可能的？）？） 掌握我们人生的最大力量是什么？你了解自己吗？ 你知道自己拥有多少资源你知道自己拥有多少资源？？你知道如何更好地运你知道如何更好地运 用它们吗？ 有些人知道方法有些人知道方法，却不小心撕坏了却不小心撕坏了，这说明什么这说明什么？？ 这个游戏所反映的核心是什么？ 核心核心 很多看起来看起来是不可能的事情事情，其实其实是可能 的。关键是关键是： 突破自己的思维 对自己的资源有足够的了解对自己的资源有足够的了解 掌握使奇迹发生的知识 能够运用这些知识能够运用这些知识 游戏游戏：你看到了多少方格你看到了多少方格??  最初最初,你可能看你可能看 到了自己作为 主管潜力的主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥你会充分发挥 你的潜能！ 为什么要进行管理 培培训？ 本讲主要内容本讲主要内容  ★基层主管的角色 ★★ 基层管理的五大功能基层管理的五大功能 ★★ 基层主管的几种主要管理技能基层主管的几种主要管理技能  通过这些内容的学习通过这些内容的学习，，了解你自己了解你自己，，掌掌 握必要的知识和运用知识的技巧。 引例：李莉的难题 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。 上任的第上任的第一天天，工作很顺利工作很顺利。这这一天的大部分天的大部分 时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作 程序和工作方法程序和工作方法，并且安排好并且安排好一天里的大部分天里的大部分 工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利 了了。。首先首先，，有三个员工没有上班有三个员工没有上班；；临近中午时临近中午时 又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭； 偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了， 要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他 汇报汇报，这是李莉从来没有作过的事情这是李莉从来没有作过的事情。李莉以李莉以 前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人 没有来上班没有来上班，人手严重不足人手严重不足，所以李莉有点不所以李莉有点不 知所措。 基层主管的角色基层主管的角色 基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能基层主管的基本功能 基层主管的基本职责基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 角色认知角色认知