房地产出色销售主管学习方案-员工不佳表现管理.pdf

房地产出色销售主管学习方案 员工不佳表现管理 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 一、什么是员工的不佳表现  1、你的员工有不佳表现吗？  测一测 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 2、什么是员工的不佳表现  看得见的不佳表现 应有的状态 不 佳 表 现 现状  不佳表现反应的五步曲：  接收-选择-分析-判断-行动 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 主管对员工不佳表现的反应流程图 接收 冷处理 选择 丢弃 积极改善 分析 判断 行动 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 看不见的不佳表现 拔高了的 应有的状态 不 佳 表 现 应有的状态 ——新现状  没有问题恰恰是最大的问题 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 3、不佳表现不一定是坏事  对于绝大多数的工作来说，选择员工的 态度远比选择员工的能力更重要。  选择员工最好的基点是：态度一步到位。  练习 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 二、他们为什么表现不佳  1、员工表现不佳的四个内因  心态不正  性格缺陷  素质不够  需求不满  优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点  糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 2、员工表现不佳的四个外因  环境干扰  团队效应  晕轮效应  首因效应  其他效应  管理不善  机制问题  方法问题  个性问题  突发事件  传达再传达，沟通再沟通 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 三、员工不佳表现管理六原则  1、先人后事  对于不佳表现的员工，主管必须让员工 感受到三个安：  安全因为你的保护！  安心因为你的真诚！  安慰因为你的维护！ 智者无疆 邦定天下 智者无疆 邦定天下 2、就事论事  就事论事四步法  第一步：找出员工工作中需要改变的具 体行为