社工信念不求回报的给予.PDFVIP

社工信念 不求回報的給予 社會服務部 林芳怡社工師 值得被紀念的 『百年熱潮 』之中 ，我很幸運地榮獲 『100 年度社會工作專業表揚 服務績優類獎項 』，100 年 03月 31日在台大醫院國際會議中心 ，共有 23位 『資深 敬業社工 』、100位 『服務績優社工 』共聚一堂 ，我身處於這份榮耀之中 ，這份難得 殊榮著實需要感謝主管的提攜及教導 ，心中盡是滿懷的感謝 。九十一年六月從大學 畢業迄今 ，已邁入了第九年 ，我仍一本初衷地從事社會工作 。當然 ，這過程中充滿 著有許多的酸甜苦辣 ，回想起過去 ，一切又那麼地歷歷在目 。 還記得某天快要接近下班的時候 ，急診室的警衛大哥轉介個案給我 ，對方是一 個不滿 65 歲 、滿身酒氣 、精神狀況不佳的阿婆 ，帶著一個約 3 、4 歲 、活潑好動 、 天真無邪的孫子前來求助 。阿婆求助的需求是希望可以借他二百元坐計程車回家 。 當下依照社工師的專業評估及處遇 ，立即的想法就是協助聯絡家屬 ，透過當地里長 及住所管轄派出所警員的協助 瞭解到阿婆的家屬皆工作中， 晚上約六點才會回家， ， 於是當下建議可以待到晚上 ，再幫忙聯絡家屬來接 ，但阿婆卻等不及 ，堅持要走路 回家 ，所以我只好寫下阿婆家中的電話 ，並且給他零錢 ，告訴他若走累了可以用公 用電話打回家 ，但是阿婆收下錢後 ……卻搖頭說 ：『唉 ～現在好心的人實在太少了 ！』 似乎在埋怨我連區區的兩百元都不借他 ，當下的我強烈地感覺到阿婆好像是用一把 尖銳的刀從我的胸口毫不留情地刺去 。 試想 ，若是我尚未成為一名社工師時遇到阿婆的狀況 ，我想我一定會覺得她很 可憐 ，不管口袋裡有多少錢一定會掏出一些來給他 ，但是當我成為一個專業社工人 員後 ，體會到社工本著助人的專業之外 ，雖然愛心 、包容心不可或缺的 ，但以上述 的事件而言 ，並不是給錢就了事的 ，需要考量的層面很廣 ，解決方式也需要更深一 層的思考 。在從事社工服務的過程中 ，阿婆的話只是一個小小的挫折 ，社工的甘苦 ， 有時真的是筆墨難以形容 。在與家屬聯繫的經驗中 ，謊稱無此人 、被怒掛電話 、甚 至遭致惡言髒話以對的情況都有 ，社工師還是必須站在家屬的立場加以同理其負面 情緒 ，此時難免會有失望挫折的情緒 。但換個角度想 ，社工師對案主情緒上支持 、 鼓勵與倡導 ，就像是人生的一場及時雨 ，每一位案主溢於言表的感謝回饋 ，都在心 中留下無以抹滅的溫暖 ，或許這就是社工人最引以為傲的一章 ，而願意無怨無悔地 付出 、堅持下去的原因 ，即為 「人人皆關懷 ，處處有溫情 。」 當接受到服務對象的致意或感謝時 ，每每都會說 ：『那是應該做的 』，因 著這 份工作既可以領到薪水又可以幫助別人 ，常有人說 『施比受有福 』，表面上是我幫 助他們解決問題或使其滿足需求 ，但同樣地 ，我也在他們身上學到了教科書上不會 教的人生課題 。在接案的每位個案背後都有屬於自己的故事 ，其人生經驗是無人可 取代的 ，例如 ：接觸家屬不理會的個案 ，就會更時時刻刻提醒自己要建立好與家人 的互信互愛 ，並且教導下一輩的人要孝順父母 ；幾次遇到生命末期的病人 ，陪伴他 們走完人生的最後一段路 ，讓我有機會體悟思考 ，『人生的最初-人生的最終』。畢 竟 ，來的時候 ，甚麼也沒帶來 ，該回去的時候 ，甚麼都帶不走 。 在醫院是充滿 生老病死 、喜怒哀樂 、悲歡離合的地方 ，有新手父母親看到剛出 生小嬰兒的喜悅 ；慢性病人須長期臥躺在病床上 ，承受著疾病折磨的痛苦 ；面對親 人即將離開人世的悲慟及不捨 ；當然也有被家人遺棄的老人家滯留在醫院中的無 奈 ，這些都活生生 、時時刻刻地上演著