上海德律风物业有限公司考核管理办法.pdf

上海德律风物业有限公司考核管理办法 200×年公司考核文件汇编目录 1. 工作责任委托书 2. 方针目标协议书 3. 管理处职能及主任岗位职责 4. 附件1. 200×年方针目标任务书 5. 附件2. 目标任务考核标准（一） 6. 附件3. 目标任务考核标准（二） 7. 200×年安全生产责任书 8. 200×年干部廉正建设责任书 9. 200×年度预算书 附件五：管理处月服务质量考核表 附件六: 1 服务标准： （1）住宅物业业户服务服务标准（文件1）； （2）住宅物业维修服务服务标准（文件2）； （3）住宅物业保安服务服务标准（文件3）； （4）住宅物业保洁服务服务标准（文件4）； （5）住宅物业绿化养护服务标准（文件5）； （6）住宅物业业户服务作业标准（文件6）； （7）住宅物业维修服务作业标准（文件7）； （8）住宅物业保安服务作业标准（文件8）； （9）住宅物业保洁服务作业标准（文件9）； （10）住宅物业绿化养护作业标准（文件10）； 文件1 上海交达德律风物业有限公司 住宅物业业户服务服务标准 一、范围 本标准适用于上海交达德律风物业有限公司管理的住宅物业的业户服 务。 二、引用文件 《上海市居住物业管理条例》 《上海市物业管理行业规范》 《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》 《上海市公有住宅售后管理暂行办法》 2 《上海市房屋租赁条例》 中国物业管理协会理事会全体理事发起的“提供满意物业管理服务” 倡议书 三、基本要求 1.实行周一至周日08：00～17：00的业户服务制度； 2.服务人员按公司规定统一着装，佩带胸牌、司微； 3.在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供 帮助； 4.及时、认真做好工作日志、业务注记、账册的记录工作，字迹清晰、 数据准确 四、业户接待 1.公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准（按物业管理 行业规范执行）； 2.业户接待形式 （1）周一至周五 08：00～17：00，各小区管理处设立接待岗位，受 理业户的进户（入伙）报修、办理各类事务等业务、咨询和投诉。 （2）公司设立专线电话（今年是否修改？ ），24小时受理报修，08： 00～17：00受理业务接待； （3）走访业户，征求和收集业户对管理与服务等方面的意见； （4）受理业户的信访、书面意见； 3.管理处对业户的有理投诉，10天内作出书面回复。 4.实行维修服务回访制度并做好相应的记录备查，业户综合满意度指 数率≥86%以上。 五、进户（入伙）服务 1.提示业户在进户（入伙）前明白办理进户（入伙）手续时需带的材 料、证件及其他事项，以免业户办理手续时多次徒劳往返。