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一汽-大众奥迪经销商绩效考核和激励方案 1 平衡计分卡将作为经销商建立关键绩效 指标（KPI）体系方案的基础 平衡计分卡（Balanced Scorecard - BSC）的产生背景 • 平衡计分卡是由哈佛商学院Robert S KapIan和David P Norton两位教授提出 的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。 • 这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结 果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况 的平衡计分卡，使绩效评价趋于综合和完善。 • 平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习 和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关 注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。 • 但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们 发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补 了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。 3 平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的 工具 财务指标l 目标 衡量指标 标准 行动计划 要取得出色的财务状况， 我们应该向股东展示什么 ？ 市场与客户 内部流程建设 目标 衡量职标 标准 行动计划 企业战略 目标 衡量指标 标准 行动计划 企业战略 为了达成我们的愿景， 学习与发展 我们必须如何出现在客 目标 衡量指标 标准 行动计划 要使得我们的客户满意 户面前？ ，我们必须在何种流程 上作得出色？ 为了达成我们的愿景，我们应如 何保持学习和发展的能力？ 4 平衡计分卡的力量在于四种类型的指标的整合 远景 我们的投资人如何认为我们财务上的成功？ l • ROE a i c n • 利润率 a