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一汽汽-大众奥迪经销商绩效考核和激励方案大众奥迪经销商绩效考核和激励方案 美世 奥迪网络部, 2008年9月－11月 1 平衡计分卡将作为经销商建平衡计分卡将作为经销商建立关键绩效关键绩效 指标（KPI）体系方案的基础 平衡计分卡（Balanced Scorecard - BSC）的产生背景 • 平衡计分卡是由哈佛商学院Robert S KapIan和David P Norton两位教授提出 的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。 • 这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结 果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况 的平衡计分卡的平衡计分卡，，使绩效评价趋于综合和完善使绩效评价趋于综合和完善。。 • 平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习 和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、 而且也揭示了如何保持长期的绩效水平而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。 • 但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们 发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补 了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。 3 平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的 工具工具 财务指标l 目标 衡量指标衡量指标 标准标准 行动计划行动计划 要取得出色的财务状况要取得出色的财务状况，， 我们应该向股东展示什么 ？ 市场与客户 内部流程建设 目标目标 衡量职标衡量职标 标准标准 行动计划行动计划 企业企业战略战略战略战略 目标 衡量指标 标准 行动计划 为了达成我们的愿景， 学习与发展 我们必须如何出现在客 目标 衡量指标 标准 行动计划 要使得我们的客户满意 户面前户面前？？ ，我们必须在何种流程我们必须在何种流程 上作得出色？ 为了达成我们的愿景，我们应如 何保持学何保持学习和发和发展的能力的能力？ 4 平衡计分卡的力量在于四种类型的指标的整合 远景 我们的投资人如何认为我们财务上的成功我们的投资人如何认为我们财务上的成功？？ • ROE l a i