客服说话技巧.docVIP

一.?顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说： 1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。 2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持. 二．顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？ 可以说： 1.?您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物. 2.?您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！ 三．顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？可以说： 1.?您好,可以的.您还有哪里不明白？ 2.?您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵 四．对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？ 可以说： 对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！ 五．对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？ 可以说： 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义