第6章_绩效考核指标体系的.pdf

第第第第6666章章章章 绩效考核指标体系的构建绩效考核指标体系的构建绩效考核指标体系的构建绩效考核指标体系的构建 重点问题重点问题重点问题重点问题 • 绩效考核指标绩效考核指标的基本概本概念 • 绩效考核指标设计步骤 •• 绩效考核指标设计的方法绩效考核指标设计的方法 • 绩效考核指标权重设置 • 绩效考核量表的设计 绩效管理的两大难题绩效管理的两大难题 • Measure the right things 选择适当的指标进行衡量选择适当的指标进行衡量 • Measure things right 以合适的方式对选定的指标进行衡量以合适的方式对选定的指标进行衡量 6.16.1 基本概念基本概念 • 阅读与思考： 《应该如何考核分公司经理？》 （P152， 6-1） ——为什么会出现这种情况？ ——“考核什么？”是绩效管理中最关键的问题。 • 指标的概念与构成 • 概念概念：：指标又称绩效指标又称绩效考核因素考核因素和绩效和绩效考核项目考核项目，，是绩效的是绩效的 表征形式，只有设定了考核指标，绩效考核工作才具有可 操作性。（例：销售业绩——产品/收入/回款…） • 构成：名称、定义、标志、标度（P150 表-6-1 ） • 对绩效考核指标的基本要求 1）词义清晰 2）内涵明确 3）独立性 4 ）针对性针对性 5）可操作性可操作性 6）现实性现实性。 ••绩效考核指标的构成绩效考核指标的构成 指标指标 工作效率 名称 指标指标 工作中对时间的利用率工作中对时间的利用率 定义 标志 S A B C D 标度 工作高效 工作效 工作效 工作效 工作效 率化率化 率较高率较高 率正常率正常 率不高率不高 率很低率很低 ••几个概念的具体区别几个概念的具体区别 绩效标准 绩效目标 绩效指标 内 应该干什么？ 应达到的程度和 用什么因素衡量绩效表 ••工作项目工作项目 要求是什么要求是什么？？ 现现？？ 涵 •重复使用 •因人而异 •结果/能力/态度 ••低频变化低频变化 •高频变化高频变化 •数量数量//质量质量//时限时限 关 •岗位职责 •组织目标 根据考核目的和周期确定 注注 •增值过程增值过程 •个人能力个人能力 •发展晋升发展晋升//大周期大周期：：全面全面 •工作条件 •奖惩/小周期：重结果 点 时时 可单独设计成指标库可单独设计成指标库， 间 在绩效计划阶段确定 在计划和考核阶段选用 •• 绩效指标的作用绩效指标的作用 限定范围限定范围： 指标所指定的内容，就是要测量的内容，也就是对工作 要求的内容要求的内容。 指引方向： 是在限定内容的基础上是在限定内容的基础上，，向哪个方面最好向哪个方面最好，，也称极性也称极性。。 细化分解： 指标可以无限地精细化指标可以无限地精细化，，一级级地分解出多层次的指标级级地分解出多层次的指标。。 如利润可以分解成收入和成本，只要你愿意，可以无限地往 下分解。 建立关联建立关联： 指标之间可以建立相互联系。如利润/收入/成本/毛利/管 理费用等指标理费用等指标，可以根据它们的含义建立可以根据它们的含义建立一种数学关系种数学关系。 度量事实： 用指标来测量某用指标来测量某