人际交往高效沟通培训课件100页.pptVIP

建立信任的五大话术 我需要您准时提案,有甚么需要我协助的吗 谢谢您过往的协助,这事真有点赶,请务必帮忙 真抱歉急件造成您的困扰,请务必如期完成 因有您全力的支持,这事才能这么顺利完成 延迟也已发生,可否想想办法,早一点解决 (关怀) (感恩) (自责) (肯定) (包容) 冲 突 冲突是个人和个人之间、个人和团体之间 或团体和团体之间，由于对同一事物持有 不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这 种矛盾的激化就称为冲突 案例讨论 财务：「这营销奖励方案已超出预算不能再追加了。」 业务：「如不追加就无法到奖励效益及达成整体绩效。 」 财务：「这是规定，而且领导怪罪下来谁负责啊？」 业务：「过去也都是先这么处理，没问题的！」 财务：「那你自己去找总经理说。」 业务：「你们财务部知不知道现在业务推动有多困难吗？」 财务：「你们自己超出预算还来怪我，真是莫名奇妙！」 财务与业务为何发生冲突？ 冲突的来源 价值观和利益的冲突 目标需求的差异 为有限资源而竞争 认知差距 职责不清 信息误差 角色混淆 处事不公，领导偏差 个人的经历及风格不同 工作本身所具有之冲突性 冲突的功与过 两种冲突的比较 建设性冲突 破坏性冲突 双方对实现共同目标的关心 双方对赢得自己观点胜利十分关心 乐于了解对方的观点、意见 不愿听对方的观点、意见 大家以